Manager equipe gestion

Description du poste

Intitulé du poste

Manager Equipe Gestion

Description de la mission

Au sein du pôle Relation Clients et Opérations Prévoyance Santé en qualité de Manager d'équipe gestion contrats, affiliations et cotisations, vos missions seront notamment les suivantes :

Manager une équipe opérationnelle

Assurer les rituels managériaux et l'évaluation des collaborateurs (entretiens de feedback, réunion d'équipe, brief, EAA, )
Evaluer les compétences existantes et les besoins en formation ou tutorat, suivre, mesurer et accompagner l'évolution des compétences des gestionnaires
Animer le plateau, célébrer les succès, garantir le maintien d'un climat social de qualité
Accompagner le développement personnel des gestionnaires

Piloter l'activité de l'Unité de Production et assurer le traitement des demandes clients dans les délais

Anticiper les besoins en ressources en fonction de la saisonnalité de la charge, valider les congés puis planifier l'activité des gestionnaires en assurer une production optimale tout au
long de l'année et garantir le respect des engagements clients
Emettre des reportings de production, s'assurer de la fiabilité des données. Analyser, commenter, analyser les écarts par rapport aux engagements clients et mettre en valeur les résultats
Proposer des prévisions de flux entrants, de volumes traités, de niveau de stock et de délai en fonction de l'effectif planifié
Optimiser les performances de l'équipe (productivité individuelle, délais de traitement)

S'assurer de la qualité des traitements, de la posture client et participer à la démarche d'amélioration continue

Réaliser les contrôles managériaux (réguliers ou ponctuels), identifier les erreurs et dysfonctionnements et proposer des actions de progrès
Remonter les résultats des contrôles FDCP dans les délais pour implémentation dans OROP par la Cellule Qualité
S'assurer de la bonne application du process de traitement des réclamations clients/apporteurs. Prendre le relai sur les réclamations les plus sensibles
Opérer des écoutes téléphoniques, évaluer les écarts éventuels avec la posture client requise, restituer un feedback et plan d'actions auprès du gestionnaires
Stimuler et animer la remontée de propositions et d'initiatives des gestionnaires
Analyser les dysfonctionnements et proposer les actions destinées à les corriger ou les
contourner

Assurer un support opérationnel à l'équipe, maîtriser les enjeux métiers

Vérifier les dossiers, les valider selon sa délégation. Prendre le relai des cas clients les plus sensibles
Valider ou faire valider par le garant métier les bonnes pratiques. S'assurer de la mise à jour et de la clarification des modes opératoires
Traiter les dérogations de 1er niveau, décider de l'opportunité des gestes commerciaux en cohérence avec les pouvoirs accordés
Assurer les escalades managériales, ...

Profil

Vous avez envie de faire grandir vos compétences

dans une entreprise qui place lhumain au cœur de ses ambitions ? Vous avez de préférence un Bac+3/4 Assurances et/ou des expériences équivalentes en assurances ou relation client ?

Vous avez des connaissances techniques en assurances (produits, services, garanties), vous maîtrisez les outils informatiques liés à la fonction (Word, Excel, outlook) et vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs, clients et aux situations ?

Vous savez accompagner le changement (process, outils, organisations), donner du sens, fédérer et faire adhérer et avez une réelle capacité de communication?

Vous avez le sens commercial (savoir affirmer des positions, argumenter), une aisance rédactionnelle et un esprit de synthèse ?

Alors cest sûr, on est fait pour se rencontrer!

Pourquoi venir chez nous ?

Parce quon est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à lambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce quon sengage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce quon se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce quon est flexible dans lorganisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce quon offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan dépargne, RIE, CE, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement.

Profil principal

Assurance VIE - Gestion de contrats vie

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

NANTERRE

Code postal

92000 Nanterre, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans