Votre rôle
MISSIONS
Piloter le traitement d’un dossier (ou d’un portefeuille de dossiers) pour délivrer au Client le service attendu en contribuant au respect des dates contractuelles.
Piloter le rétablissement du client en se portant garant du respect de l'ensemble de ses composantes contractuelles en termes de qualité en vue d’une satisfaction totale du client.
ACTIVITES
Travailler sur l’ensemble des marchés entreprise, Pro PME et grand public pour organiser le SAV dans les meilleurs délais.
Traiter les instances, et leurs planifications en prenant compte des contraintes du client.
Analyser les dossiers présentant un dysfonctionnement durant la phase de SAV.
Assurer l’information client tout au long de l’avancement de son dossier.
Mettre en œuvre les procédures de relances et assurez le suivi des dossiers.
Assurer les remontées clients, les dysfonctionnements et des propositions d’amélioration auprès de votre manager
Mettre en œuvre les traitements permettant l’anticipation des maintenances
Réaliser le suivi et le traitement des dossiers
Communiquer systématiquement au client toute information utile en cas d’impact sur les conditions de rétablissement
Assurer la complétude des plans de charge des techniciens en partenariat avec les chefs de projets et les managers
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