Alternance - service client qualité (h/f)

Alternant - Service Client Qualité (H/F)

L’objectif de cette alternance est de compléter votre parcours académique par une expérience professionnelle stimulante au sein d’un environnement international : intégrez la Direction Qualité & le Service Client Qualité d’une prestigieuse Maison de Luxe.

Début de l’alternance : OCTOBRE 2025

Durée : 1 an

Lieu : Paris (8ème)

Gratification : jusqu’à 1400 euros bruts mensuels (selon niveau d’études)

DESCRIPTION DES MISSIONS :

Le Service Client Qualité intervient sur les catégories Accessoires Cartier. Vous l’accompagnerez dans ses missions :

KPIs du Service Client Qualité

* Contribuer à la digitalisation des indicateurs,
* Mettre à jour des KPIs mensuels,
* Interpréter les données chiffrées,
* S’assurer de la qualité de la donnée, notamment en pilotant les indicateurs de performance,
* Créer les supports de présentation en vue du partage de ces informations.

Missions transverses

* Être support sur le traitement des demandes et réclamations clients/marchés
* Soutenir les équipes sur les réponses à apporter aux clients,
* Gérer des projets transverses d’Amélioration Continue produits et process,
* Accompagner le support technique sur les outillages,
* Créer et mettre à jour les documentations support pour les marchés,
* Participer aux réunions en rapport avec les missions proposées en fonction des besoins

COMPETENCES / CONNAISSANCES

* Maitrise PACK OFFICE, particulièrement EXCEL (tableau croisé dynamique, fonctions …)
* Maîtrise anglais

SOFT SKILL

* Curieux(se)
* Organisé(e) et force de proposition
* Esprit d’analyse
* Autonome

Profil recherché / Qualités requises

* Idéalement école d’ingénieur généraliste,
* Aisance à manier les chiffres avec les outils Excel et Pack Office et dans l’utilisation des outils digitaux,
* Rigueur, aptitude relationnelle, dynamisme et force de proposition.

Afin de faciliter votre intégration au sein de notre Maison, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration, incluant notamment une formation à l’histoire et aux produits de la Maison, ainsi que différents suivis tout au long de votre alternance.

A l’issue de votre expérience, un point avec le service Ressources Humaines vous sera également proposé afin d’identifier les potentielles opportunités au sein de la Maison et du Groupe Richemont.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1 – Si votre candidature est retenue, vous échangerez avec un recruteur de la Maison Cartier. Cet échange nous permettra de comprendre qui vous êtes, votre projet professionnel et vos appétences.

2 – Afin de conclure ce processus de recrutement, vous serez amené(e) à rencontrer vos potentiels futurs managers. La Direction des Ressources Humaines vous accompagnera tout au long du processus de recrutement afin de garantir une expérience candidat unique !