Publiée le 3 juin
Mission du poste
Nous sommes à la recherche de notre futur collaborateur qui sera intégré(e) au Service Relation Clients de Lyon, une équipe dynamique qui évolue dans un environnement challengeant en pleine transformation. Vous apporterez votre support sur les missions suivantes:
- Initier la phase de découverte avec les prospects pour les accompagner dans leur recherche de solution et les mettre en relation avec le service commercial qui finalisera la signature du contrat
- Répondre aux demandes et aux réclamations des clients Français et étrangers qui souhaitent être accompagnés dans la gestion de leur contrat et qui s'adresse au service clients par mail ou par téléphone
- Assurer la formation des nouveaux assurés en les accompagnant dans la prise en main de leur plateforme en ligne et des spécificités de leur contrat d'assurance
- S'adapter aux différents interlocuteurs qui peuvent être : des assurés (TPE/PME/TGE et multinationales) des banques ou des courtiers (intermédiaire entre la compagnie et l'assuré)
- Responsable du traitement des demandes en autonomie ou en collaboration avec les autres services de l'entreprise jusqu'à résolution de celles-ci
- Accompagner les entreprises françaises dans la mise à jour de leurs informations financières et de la notation de leur entreprise
- S'impliquer dans les dispositif ponctuels et spécifiques sous forme de campagne d'appels sortantes
Profil recherché
Vous préparez un MasterenCommerce international, ingénieurerie d'affaire ou gestion de la relation clientsau sein d'uneUniversité ou d'une École de Commerce.Cette opportunité est faite pour vous !
Ce que nous recherchons :
- Uneappétence pour l'orientation clients, lasatisfaction client
- Unemaîtrisedes outils informatiques et notamment du Pack Office
- Unemaîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
- Unesprit d'équipeet une envie d'évoluer dans un environnement collaboratif
Ce qui fera la différence :
- Votreproactivitéet votre capacité à êtreforce de propositionpour accompagner l'évolution du service
- Votreenthousiasme et votre empathie, essentiels pour travailler avec une équipe engagée
- Votrerigueur et votre organisation, des atouts clés pour traiter efficacement les demandes
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous évoluerez au sein d'une équipe bienveillante, avec de réelles responsabilités et des perspectives d'apprentissage enrichissantes. Cette alternance vous permettra de mettre en pratique vos connaissances et d'acquérir une expérience précieuse pour votre avenir professionnel.
Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
Entreprise
Acteur de référence de la gestion du risque de crédit commercial au niveau mondial depuis plus de 75 ans, Coface aide 100 000 entreprises à se développer sur près de 200 marchés internationaux.
