Notre client est un acteur reconnu du secteur associatif, engagé dans le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap. Dans le cadre de la création d’un nouveau département au sein de sa DSI, nous recherchons un(e) Responsable Département Appui aux Utilisateurs.
CDI – Bagneux (92)
Jusqu’à 5 jours de télétravail à la quinzaine
Équipe de 12 à 15 personnes expérimentées
En lien direct avec la Direction des Systèmes d’Information, vous aurez pour mission de structurer et piloter ce nouveau département dédié à l'accompagnement des utilisateurs. Vous interviendrez sur 3 volets principaux : les tests applicatifs, l’accompagnement au changement et le support aux utilisateurs.
Organisation et pilotage des tests :
Planifier, organiser et industrialiser les campagnes de tests (fonctionnels, non-régression, performance)
Documenter les tests et garantir leur couverture par rapport aux risques
Élaborer des supports pédagogiques (tutoriels, guides, vidéos)
Assurer la communication et la formation des utilisateurs (en direct ou via des relais en région)
Fixer les objectifs, accompagner les collaborateurs et garantir la circulation de l’information
Environnement technique :
Microsoft 365
Salesforce
Expérience confirmée (15 ans+) au sein d’une DSI, avec une expérience réussie en management d’équipe
Bac +5 minimum (informatique, systèmes d'information ou équivalent)
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