Vous souhaitez relever un nouveau challenge et rejoindre une entreprise dynamique et en plein essor au sein d'un espace de travail moderne, agréable et spacieux!
TEC, expert de la relation client à distance, accueille un nouveau client donneur d'ordres et recherche ses nouvelles équipes pour réussir ce défi!
TEC recrute pour ce faire des Conseillers(ères) clientèle à distance
I. OBJECTIFS DU POSTE :
Le / la chargé(e) de clientèle s'assure de la satisfaction client en :
- Agissant en tant qu'intermédiaire entre le donneur d'ordre qu'il représente et le client utilisateur.
- Apportant une réponse adaptée à ses interlocuteurs et assurant les traitements associés, dans
le respect des normes et process en vigueur et en fonction de l'activité sur laquelle il est affecté
- Contribuant à la promotion, à la valorisation et au développement des marques du client,
- Assurant la qualité de la relation client à travers un discours approprié dans le cadre de la
relation téléphonique confiée par le client.
II. MISSIONS :
Dans le cadre de sa fonction, le / la chargé(e) de clientèle a pour missions principales de :
- Recevoir et prendre en charge la demande d'un client final et ce, dans une logique de
satisfaction du client final,
- Respecter les normes et les process imposés par le donneur d'ordre et par la société TEC,
- S'assurer de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés pour le traitement des
demandes clients,
- Appliquer les techniques de communications à distance, et les chartes d'appels,
- Assurer la bonne utilisation des outils dédiés à la relation client (informatique, téléphone, ),
- Assurer en permanence la satisfaction du client final en respectant une attitude et une
disponibilité appropriées dans le cadre de ses échanges avec le client final et / ou le donneur
d'ordre,
- Assurer la promotion et proposer des produits ou services complémentaires dans le cadre des
objectifs fixés par le donneur d'ordre.
Plus généralement, le / la chargé(e) de clientèle se doit de :
- Respecter les règles de fonctionnement et de vie en vigueur au sein de l'entreprise,
- Garantir la sécurité et la confidentialité des documents et des informations à sa disposition.
- Alerter son responsable sur les éventuelles difficultés rencontrées dans l'exercice de ses
missions,
Vous bénéficierez d'une formation de 7 semaines afin de disposer de toutes les connaissances et outils nécessaires sur l'activité
Vous avez une aisance pour les nouvelles technologies.
Vous êtes doté d'une excellente aisance orale et rédactionnelle.
Une importance est accordée aux savoirs être tels la bienveillance, la ponctualité...
Votre profil nous intéresse!
Alors si l'aventure vous tente, rejoignez nous pour agrandir nos équipes! Une reunion et organisée le 08/02 à l'agence France Travail de Tourcoing. Merci de vous inscrire au : https://mesevenementsemploi.pole-emploi.fr/mes-evenements-emploi/evenement/221994
De belles perspectives sont en vue!
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques pédagogiques,Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.