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Pôle :
Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l'innovation et l'excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé.
Missions :
Tu rejoins une équipe de 6 personnes et tu interviens sur des solutions qui facilitent l'échange de données entre les acteurs de la santé - hôpitaux, pharmacies et leurs fournisseurs. Un environnement technique stimulant, où chaque ticket résolu a un vrai impact opérationnel.
· Réceptionner les demandes clients (appels et mails) et les saisir dans notre outil de ticketing
· Analyser et diagnostiquer les incidents de niveaux 1 et 2 - aussi bien fonctionnels que techniques
· Assurer la résolution des incidents dans les délais impartis
· Escalader vers le niveau supérieur si nécessaire, en suivant la procédure définie
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