Assistant de régulation médicale

Description du poste

• Assurer sous la responsabilité du médecin régulateur la réception et l’orientation des demandes d’aide médicale urgente parvenant au CRRA.

• Collaborer à la réponse et au suivi des affaires traitées par le CRRA

Prise d’appel :

Accueillir, écouter et analyser chaque appel dans les plus brefs délais pour répondre aux attentes du public en matière de demande de soins, de conseil médical et de renseignements

Identifier chaque appelant et localiser le plus précisément possible l’adresse de chaque intervention

Analyser et hiérarchiser chaque appel pour permettre d’évaluer le degré de l’urgence

Transmettre l’appel au médecin régulateur pour complément d’interrogatoire et prescription des actions à mettre en œuvre.

Envoi des moyens :

Une fois la demande traitée (soit par le permanencier après information du médecin régulateur, soit par le médecin régulateur), mettre en place la réponse adaptée :

  Simple conseil

Envoi d’un moyen d’intervention sur les lieux, qui peut être : 

-      Un effecteur hospitalier : UMH (unité mobile hospitalière)

-      Un effecteur médical non hospitalier : médecin traitant ou médecin de la permanence des soins

-      Un effecteur secouriste : sapeurs-pompiers, ambulances privées, secouristes

-      Un autre moyen d’Etat (police) selon besoins.

Suivi des interventions :

• Connaître à chaque instant la disponibilité, la position et la destination de chaque intervenant, médical et non médical.

• Recueillir les bilans des moyens engagés

• Appeler et prévenir, à la demande du médecin régulateur, les structures d’accueil, de l’arrivée de chacun

• Assurer le suivi et la traçabilité des actions mises en œuvre

Ø  Autres missions permanentes

• Recenser les lits disponibles et les capacités d’accueil des services spécialisés

• Renseigner le grand public sur les différents services de garde (pharmacies, dentistes, kinésithérapeutes, autres professions médicales et paramédicales) ou sur certains numéros de téléphones spécialisés (détresses morales, sociales, psychologiques…)

• Veiller à la maintenance des divers matériels : téléphonie, informatique et radiocommunication

• Effectuer la réactualisation de toute la documentation nécessaire au fonctionnement du CRRA : cartographies, plans de secours, protocoles, notices et modes d’emploi techniques…

• Participer à la formation initiale et continue des assistants de régulation médicale

Ø Missions ponctuelles, spécifiques ou d’exception

• Mettre en œuvre les moyens de télécommunications en situation d'exception

• Assurer la fonction d’ARM dans un poste médical avancé sur le terrain, lors d’événements exceptionnels :

o   Programmés (sport de masse, événement festif, …),

o   Inopinés (événements, éventuellement multi sites, avec multiples victimes), tels que feu, accident, etc.

• Participer à des missions exceptionnelles au plan national et / ou international

-  Participer aux exercices de médecine de catastrophe (diplômes universitaire)

• Diplôme ARM ou Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)

CONNAISSANCE ET EXPERIENCES REQUISES

• Connaissance des techniques d'accueil téléphonique

• Détection, reconnaissance et priorisation d'une urgence médicale

• Saisie des informations en temps réel sur fichier informatique

• Appropriation des bases du vocabulaire médical

• Capacité de synthèse d'un message afin de le transmettre à la régulation médicale et connaissance de la géographie et de la topographie du secteur sanitaire.

QUALITES PROFESSIONNELLES REQUISES

• Gestion de son stress et de celui des appelants

• Maîtrise de soi et de ses propres émotions

• Courtoisie, diplomatie, sens du contact, de l'écoute et de la communication

• Respect du secret professionnel et des règles déontologiques

• Autonomie

• Preuve d'initiative : capacité d'analyse et d'anticipation

• Capacité de rendre compte

• Sens de l'organisation, rigueur et méthode

• Aptitude à travailler en équipe.

Profil recherché

• Diplôme ARM ou Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)

CONNAISSANCE ET EXPERIENCES REQUISES

• Connaissance des techniques d'accueil téléphonique

• Détection, reconnaissance et priorisation d'une urgence médicale

• Saisie des informations en temps réel sur fichier informatique

• Appropriation des bases du vocabulaire médical

• Capacité de synthèse d'un message afin de le transmettre à la régulation médicale et connaissance de la géographie et de la topographie du secteur sanitaire.

QUALITES PROFESSIONNELLES REQUISES

• Gestion de son stress et de celui des appelants

• Maîtrise de soi et de ses propres émotions

• Courtoisie, diplomatie, sens du contact, de l'écoute et de la communication

• Respect du secret professionnel et des règles déontologiques

• Autonomie

• Preuve d'initiative : capacité d'analyse et d'anticipation

• Capacité de rendre compte

• Sens de l'organisation, rigueur et méthode

• Aptitude à travailler en équipe.