Description du poste
Le gestionnaire prestations (H/F), qui travaillera en étroite collaboration avec son/sa manager de proximité, sera amené à :
1. Garantir l'accès au juste droit et le versement des prestations d'aide au logement pour les étudiants
2. Faire un diagnostic de la situation de l'allocataire, de ses ressources, de sa situation professionnelle
3. Adapter sa méthode de travail et gérer une multitude de dossiers différents
4. Rechercher des informations complémentaires auprès de nos partenaires (bailleurs, départements, Pôle emploi)
5. Apprendre, utiliser et appliquer de nombreuses réglementations complexes en lien avec l'aide au logement étudiant
6. Saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence
7. Veiller à la qualité de traitement du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et signalements
8. Veiller à la qualité de la réponse apportée par mail ou au téléphone aux allocataires
9. Gérer des situations d'indus
En complément de ces missions principales, il/elle pourra réaliser 1 à 2 journées par semaine, des missions en accueil général de 1er niveau qui consistent à :
10. Accueillir, orienter et donner les informations de 1er niveau aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits dans une dynamique d'inclusion numérique
11. Renseigner les allocataires : situation de leur dossier, droits et obligations vis-à-vis de l'organisme
12. Orienter si nécessaire les allocataires
13. Assurer la promotion des offres de services de l'organisme et des outils au service de l'allocataire (caf.fr)
À l'issue de la mission, le salarié aura la possibilité d'intégrer une formation interne de Gestionnaire Conseil Allocataire polyvalent de 12 mois (Certificat de Qualification Professionnelle), qui pourra aboutir à une embauche en CDI. Cette formation est composée de :
14. Cours théoriques (apprentissage des différentes prestations)
15. Périodes pratiques
16. Temps d'observation à l'accueil et dans les autres pôles de la Caf
Profil recherché
Vos compétences
Compétences
17. Savoir lire et comprendre une règle de droit
18. Savoir travailler en équipe
19. Être à l'écoute et être pédagogue dans sa démarche et ses explications
20. Savoir s'adapter rapidement en fonction des dossiers
21. Être à l'aise avec les outils informatiques et l'utilisation de plusieurs logiciels en même temps
22. Respecter les consignes
23. Faire preuve d'aisance relationnelle avec l'accueil du public
Savoirs-être
24. Une forte appétence pour l'apprentissage et notamment pour les règles de droit
25. Avoir de l'empathie tout en sachant garder une distance professionnelle
26. Faire preuve de rigueur et d'organisation
27. Détenir des capacités d'attention et de rigueur dans l'application des procédures de travail
28. Faire preuve d'autonomie et d'organisation dans le respect des objectifs fixés
Connaissances
29. Bac exigé
30. Expérience professionnelle souhaitée d'1 an dans le secteur d'activité
31. Connaissance des règles de droit (implicite via "appétence" et "lecture de règle de droit")
Votre formation
32. Bac exigé
33. Expérience professionnelle souhaitée d'1 an dans le secteur d'activité
Informations complémentaires
Rémunération : Niveau 3 : à partir de euros bruts /mois
Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement
Avantages : Titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE
pour en savoir plus sur nos avantages :
Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle, maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été .
Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.
Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination.
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