Formation - agent de support informatique h/f

Description de la formation: Dans le cadre de l'entreprise apprenante, FMS EA vous accompagne dans la construction de votre parcours professionnel et vous propose un parcours de formation adapté à vos besoins ! En prévision du démarrage de la prochaine FMS académie Agent de support informatique F/H prévue le 1er avril 2026, nous recherchons des candidats ayant un niveau d'anglais minimum A2/B1 et une aisance dans l'utilisation des outils informatiques. Vos missions : L'Agent de support informatique (H/F) assure la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Son rôle consiste à cibler la source du problème afin d'étudier les possibilités permettant d'y remédier. - Prendre en compte les demandes des utilisateurs - Analyser les tickets - Escalader les tickets vers le niveau correspondant si une expertise est nécessaire - Apporter une réponse à l'incident, rétablir le service - Assurer le suivi de l'incident - Communiquer avec l'utilisateur (complément d'information sur un ticket, confirmation de résolution, etc.) par mail, chat ou téléphone Informations complémentaires Informations complémentaires : - Une journée de pré sélection sera organisée Avantages sociaux de l'entreprise : - Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté - CSE - Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily