Alternance : premier(e) de réception

Description de l'entreprise Envie de rejoindre un hôtel dynamique, moderne et tourné vers l’excellence de l’expérience client ? L’ Ibis Styles Opéra Lafayette recrute son/sa Premier(e) de réception pour accompagner et faire grandir une équipe engagée au service d’une clientèle internationale. Situé au coeur du 9ème arrondissement, à proximité immédiate des Folies Bergère, des Grands Boulevards et des transports, l’ Ibis Styles Opéra Lafayette est un hôtel 3 étoiles reconnu pour son confort, son esprit convivial et son accueil 24h/24. L’hôtel propose 42 chambres entièrement rénovées en 2021, adaptées aussi bien à une clientèle affaires que loisirs. La réception est au coeur de la vie de l’hôtel : un véritable point de contact, de management et de satisfaction client, dans un environnement dynamique et multiculturel. Description du poste Vos responsabilités : · Assister l’Adjoint de Direction dans la gestion opérationnelle du service · Encadrer, accompagner et motiver l’équipe réception (4 personnes) · Participer à l’organisation des plannings et à la gestion des ressources humaines · Garantir la qualité de l’accueil et de la relation client selon les standards Accor · Gérer les situations clients complexes et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation · Veiller à l’application des procédures internes, règles de sécurité et standards qualité · Contribuer au suivi des indicateurs de performance et aux actions de vente additionnelle · Assurer le relais managérial en l’absence de l’Adjoint de Direction Aptitudes & savoir-être : Au-delà de l’expérience, nous recherchons une personnalité engagée et positive, avec : · Une réelle envie d’évoluer et de s’inscrire dans un parcours professionnel au sein du groupe Accor · Dynamisme et réactivité, avec le goût du terrain et de l’opérationnel · Excellent sens du service et de l’accueil, orienté satisfaction et fidélisation client · Esprit d’équipe et sens du collectif, avec une posture managériale bienveillante · Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition · Organisation, rigueur et fiabilité dans la gestion du quotidien · Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec une clientèle et des équipes multiculturelles · Adaptabilité dans un environnement en constante évolution (activité, horaires, priorités) Qualifications · Formation en hôtellerie / tourisme (BTS, Licence ou équivalent) appréciée · Expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef de brigade, Réceptionniste confirmé·e ou Assistant·e Chef·fe de réception · Excellente maîtrise de l’ accueil client et des standards qualité d’un hôtel 3 étoiles · Sens aigu du service, orientation satisfaction et fidélisation client · Dynamisme, réactivité et envie d’évoluer au sein d’un groupe hôtelier international · Leadership de proximité, esprit d’équipe et posture managériale · Aisance relationnelle avec une clientèle et des équipes multiculturelles · Maîtrise du français et de l’anglais indispensable (une troisième langue est un plus) · Bonne aisance avec les outils informatiques hôteliers (PMS) · Capacité à travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends) · Logiciels : Fols, Tars Informations supplémentaires Hôtel membre d'un réseau de Franchise