Rattaché(e) au Responsable Support clients de la BU Electrique et en tant qu'interlocuteur(-trice) privilégié(e) du client vos missions seront les suivantes (liste non-exhaustive) :
Prendre en charge les demandes entrantes des clientsExécuter les procédures en vigueurs dans la prise en charge des SAV des clients, rendre compte des cas particuliers à la hiérarchieSaisie et suivi des commandesGestion des incoterms et tous les documents douaniers pour petit exportRépondre au client en identifiant les disponibilités des pièces de rechangesInformer le client de toute mise à jour conformément aux processus établisTransmettre aux services transversaux l'information de la transaction clientConstater que la demande client est satisfaite puis procéder à sa clôtureMettre en place une action en cas d'insatisfactionMaîtriser les outils informatiques et utiliser les moyens adaptés pour répondre aux respectant les processus établis
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