Description :
La/le gestionnaire Service Client International gère les données commerciales clients, le traitement des commandesexport depuis la saisie jusqu’à la réclamation en veillant à garantir un haut niveau de satisfaction et en respectant leséléments contractuels, les procédures internes et les réglementations fiscale, douanière ou réglementaire. Il suit lesprocédures du service dans le respect des politiques commerciale et budgétaire et des Bonnes Pratiques de Distributionen vigueur.
Il/Elle gère l’activité de sa zone afin de garantir la satisfaction des clients internes ou externes et l’atteinte des objectifs. Il contribue activement à l’amélioration continue du Pôle Service Client.
La/Le gestionnaire Service Client International agit en support des différentes directions du siège.
MISSIONS PRINCIPALES
DONNÉES COMMERCIALES
- Maintenir les bases clients et prix de vente clients dans l’ERP, dans le respect des BPD et des délais.
- Contrôler la qualité des données qu’il saisit et en garantir la fiabilité
EXPORTATIONS ET IMPORTATIONS
- Gérer le traitement des commandes ou contingentements export, de la saisie à la facturation, la gestion de laliasse documentaire conformément aux règlementations locales ou exigences douanières, la gestion depaiements internationaux spécifiques et l’organisation de la logistique internationale suivant l’incotermcontractuel ou les spécificités produits / pays.
- Classer et archiver les dossiers conformément aux règles fiscales ou douanières
- Être en support des achats pour le dédouanement des importations du groupe
RÉCLAMATIONS
- Gérer le process de traitement des réclamations de la réception à la résolution puis clôture
- Escalader à sa hiérarchie les dossiers sensibles
REPORTING
- Être en mesure d’extraire des données de l’ERP à des fins d’analyse ou de suivi ponctuel
AMÉLIORATION CONTINUE
- Développer et entretenir un relationnel de qualité avec les clients internes ou externes et les fournisseurs
- Participer activement à l’optimisation des processus et à l’évolution des outils (ERP ou autres)
Profil recherché :
CONNAISSANCES
- Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, seconde langue appréciée
- Compréhension de enjeux douaniers et fiscaux
- Maîtrise des fondamentaux de la douane (Espèce, origine et valeur) et du process export control
- Maîtrise du commerce international (Suivi des réglementations : douanes, barrières commerciales, certifications)
- Maîtrise de la logistique internationale (Incoterms 2020, organisation et optimisation du transport, gestion documentairesuivant les destinations et inspections avant embarquement)
- Maîtrise des paiements internationaux (Crédits ou remises documentaires)
- Compréhension des codes culturels et commerciaux internationaux et capacité d’adaptation à ces spécificités
- Connaissances des systèmes d’informations type ERP, outils du commerce international en particulier CCI et BSC, sitestransporteurs et outils bureautiques
- Connaissances des circuits de distribution Supply Chain
- Connaissances des processus Administration Des Ventes et Service Client
- Maîtrise des relations clients/fournisseurs
- Connaissances de l’entreprise et de son environnement
SAVOIR-FAIRE
-Être autonome
- Faire preuve d’écoute active, d’empathie et d’assertivité en interne comme en externe et avoir la capacité d’adaptationcomportementale selon les situations ou les interlocuteurs
- Avoir une capacité de communication interculturelle nuancée, surtout dans la résolution de litiges complexes multi-pays,multi-institutions ou multi-interlocuteurs
- Identifier les priorités et les demandes ou commandes à forts enjeux et les faire remonter à sa hiérarchie
- Identifier les dysfonctionnements du service, les escalader à sa hiérarchie en proposant d’éventuelles solutions
- Veiller au respect des délais de traitement et à la conformité du résultat
- Être synthétique et précis dans la communication afin de faciliter la circulation de l’information
- Travailler en équipe et en transversal
- Véhiculer une image valorisante et fidèle de l’entreprise et de ses valeurs dans la relation clientèle
SAVOIR-ÊTRE
- Orientation client et résultats
- Bienveillance
- Responsabilité
- Pragmatisme
- Réactivité
- Aisance relationnelle
- Rigueur/Organisation
- Esprit d’analyse et de synthèse
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