Chargé d'accueil (h/f)

Job Description
Le département d’Eure-et-Loir vous invite à rejoindre un rôle stratégique au cœur d’une organisation dynamique, où votre mission d’accueil se révèle essentielle à l’harmonie et à la fluidité des échanges. En tant que chargé d’accueil, vous serez bien plus qu’un simple point de contact : vous incarnerez l’interface entre les usagers, les agents, les élus et les partenaires, et contribuerez à créer une atmosphère professionnelle où chaque interaction est marquée par la bienveillance et l’efficacité.
Qui sommes-nous ?

Le conseil départemental accompagne près de 433 300 habitants au quotidien grâce à ses 30 conseillers et ses 2 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire. Chef de fil de l’action sociale et solidaire, le département œuvre en faveur de la santé, l’autonomie et l’insertion des personnes éloignées de l’emploi. Il participe activement à l’aménagement du territoire à travers ses 7 500 km de routes, et à l’éducation avec ses 39 collèges.

Sur le plan économique, Eure-et-Loir bénéficie d'une diversité de secteurs, allant de l'agriculture et de l'agroalimentaire à l'industrie pharmaceutique, en passant par le tourisme et les services. Cette diversification contribue à une économie robuste et à un marché du travail dynamique.

En ce qui concerne les services et les infrastructures, le département offre un large éventail d'établissements scolaires, de centres de santé et d'infrastructures culturelles.

La vie en Eure-et-Loir est marquée par la convivialité, la qualité de vie et la diversité des opportunités, faisant de ce département un lieu attrayant pour ceux qui recherchent un équilibre entre la tranquillité de la campagne et les avantages de la vie urbaine.

Votre mission au quotidien :

Dans le cadre de vos missions principales, vous serez en charge de l’accueil des différents interlocuteurs, qu’il s’agisse des usagers, agents, élus, partenaires ou prestataires, assurant ainsi une réception fluide et professionnelle. Vous gérerez également les appels entrants et sortants pour les deux sites, en veillant à leur bonne gestion et à leur documentation dans les mains courantes, tout en réalisant les statistiques de fréquentation, telles que le nombre d’appels et de visiteurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues lors des rotations sur les différents sites, garantissant ainsi une cohésion d’équipe.

Votre rôle s’étendra aussi à la gestion des réservations de salles, qu’elles soient internes ou externes, et au suivi du bon déroulement des réunions, notamment en veillant à la bonne gestion du check-in et check-out. Vous serez responsable du suivi du pool auto de l’EMT ainsi que des stocks de consommables d’hygiène et des fournitures de bureau, en concertation avec les équipes administratives pour anticiper les besoins. Dans le cadre de la sécurisation des locaux, vous participerez activement à la levée de doute des systèmes d’alarme incendie et à la gestion du lien avec le prestataire de gardiennage, garantissant ainsi un environnement sûr et maîtrisé. Enfin, vous contribuerez aux missions de maintenance et d’exploitation, apportant votre soutien pour assurer la pérennité des équipements.

De manière plus ponctuelle, vous serez amené à assurer la coordination avec les services du CEM pour l’entretien des véhicules, à superviser la collecte des papiers et cartons à recycler par les prestataires, et à gérer le suivi des clés à café. Vous participerez également à la mise à jour des plaques de porte et apporterez un soutien polyvalent en renfort de l’équipe. Par ailleurs, vous pourrez être impliqué dans des groupes de travail portant sur l’élaboration et le suivi de nouveaux processus, enrichissant ainsi votre expérience au sein de la structure.



Profil

Vos compétences utiles :

Vous possédez une maîtrise approfondie du fonctionnement du conseil départemental, ainsi qu'une connaissance précise des services et de leur organisation, vous permettant d’agir avec efficacité dans ce cadre institutionnel. Vous êtes parfaitement familiarisé avec l’organigramme, aussi bien des agents que des élus, ce qui vous permet de naviguer avec aisance et de comprendre rapidement les attentes spécifiques de chaque interlocuteur. Votre expertise en matière d’accueil, tant en termes de méthode que de pratique, vous permet de faire face à toute situation avec professionnalisme et courtoisie.

Votre expérience vous a permis de développer une solide capacité à accueillir le public avec un sens aigu de l’amabilité et à gérer un standard téléphonique avec fluidité, en appliquant rigoureusement les procédures établies. Habile dans l’adaptation à une organisation polyvalente, vous savez jongler avec les différentes tâches et priorités tout en restant concentré sur l’essentiel. Vous utilisez les outils bureautiques et informatiques avec une grande aisance, et votre sens de l'investigation vous permet d’orienter efficacement les demandes, même les plus complexes.

Votre expertise ne s’arrête pas à la gestion quotidienne, car vous avez également développé une grande capacité à gérer des situations conflictuelles avec calme et diplomatie. Vos compétences rédactionnelles sont à la hauteur de vos responsabilités, vous permettant de produire des documents clairs et précis, tout en sachant apprécier l’urgence d’une situation et alerter votre hiérarchie de manière pertinente et réactive.

Enfin, votre sens du service, votre discrétion professionnelle et votre capacité à proposer des solutions novatrices font de vous un acteur clé de votre équipe. Vous avez un véritable esprit de collaboration, apportant constamment votre contribution à la dynamique collective et aux objectifs communs.



Informations contractuelles

Pourquoi nous?

Au département d'Eure-et-Loir, nous sommes conscients que nos collaborateurs sont les piliers de notre réussite. C'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à proposer une politique salariale attractive et motivante, à la hauteur de votre engagement et de vos compétences. Prenant soin de nos salariés, nous proposons une rémunération stimulante ponctuée de primes attractives.

D'autres avantages sont prévus pour vous :

Flexibilité et équilibre travail-vie privée :
Télétravail, récupération, horaires de travail flexibles.

Soutien à la santé et au bien-être :
Services de conseil en santé mentale.

Assurance et protection sociale :
Assurance maladie complémentaire, prévoyance.

Développement de carrière et opportunités de croissance :
Formations, communauté managériale, analyse des pratiques professionnelles, opportunités de mobilité interne, charte de mobilité interne.

Culture d'entreprise et engagement des employés :
Événements d'entreprise réguliers journée intégration, des agents, des vœux, programmes de reconnaissance des employés MARcel.

Avantages sociaux et communautaires :
Amicale, CNAS (équivalent au CE), sport le midi.

Soutien à la mobilité et environnement de travail :
Forfait mobilité durable, vélo électriques de service, réseaux de transport accessibles, fourniture d'équipements technologiques de pointe (ordinateurs, logiciels, etc), smartphone pour tous les agents, PC portables...

Autres initiatives de développement durable :
Fresqueurs en interne.

Restauration :
Tickets restaurant

Cet ensemble d'avantages souligne l'engagement du département d'Eure-et-Loir à créer un environnement de travail valorisant, où le bien-être et le développement professionnel de chacun sont une priorité.

Qu'attendre de nous ?

Découvrez ici comment notre équipe s'épanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux, axé sur la collaboration, la croissance et le développement personnel.

Vos prochaines étapes :

Si vous êtes animé par la conviction que chaque accueil, chaque interaction est une occasion de créer un environnement chaleureux et serein, ce poste de chargé d’accueil est fait pour vous. Cliquez sur le bouton "Postuler" et faites le premier pas vers notre aventure collective.

Pour aller plus loin, retrouvez nous en images :

* Découvrez ici vos futurs collègues en vidéo
* Découvrez ici nos locaux qui sont confortables et vous attendent
* Découvrez ici le message d'accueil que vous a réservé la direction en vidéo


Requirements
Vos connaissances : Connaître le fonctionnement du Conseil Départemental et des services; Connaître l’organigramme agents et Elus; Connaitre les méthodes d'accueil. Savoir-faire : Accueillir du public avec amabilité; Utiliser un standard téléphonique; Appliquer les procédures; S’adapter à une organisation polyvalente Utiliser les outils bureautiques et/ou informatiques; Savoir investiguer pour une bonne orientation des demandes; Savoir gérer des situations conflictuelles; Avoir des capacités rédactionnelles; Apprécier l’urgence d’une situation/Savoir alerter sa hiérarchie de manière adaptée. Savoir être : Sens du service; Discrétion professionnelle; Force de proposition; Esprit d'équipe.