Service delivery manager

Avril Services recrute un (une) Service Delivery Manager

Adresse : 11 RUE DE MONCEAU, CS 60003, PARIS, 75008, France

Type de contrat : CDI

Avril Services intervient comme société de services internalisée auprès de l'ensemble des filiales d'Avril. Nos 280 collaborateurs répartis sur 4 sites en France mettent à disposition leur expertise dans plusieurs domaines (Paie, Services Généraux & Immobilier, DSI, Comptabilité, Projets Industriels, Technologies) pour le groupe.

Notre objectif est d'harmoniser et d'optimiser les processus à l'échelle d'Avril en implémentant des solutions agiles et performantes. Certifiée Great Place to Work, Avril Services s'engage à améliorer l'expérience de ses collaborateurs pour favoriser un environnement épanouissant et audacieux.


Les enjeux du poste et votre contribution

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), sous la responsabilité de Séverine, vous serez en charge du suivi du contrat et de la relation avec le partenaire en charge de la TMA de nos applications SAP (France et international). Vous serez moteur dans l'amélioration continue des processus, méthodes et outils pour optimiser l'efficience du support niveau 2. Vous construirez une relation solide avec le prestataire et activerez un réseau d'interlocuteurs internes et externes pour résoudre les problèmes.


Vos missions principales :

* Piloter le prestataire TMA en respectant les SLA contractuels
* Optimiser les temps de production et d’analyse des KPI
* Analyser les écarts KPI/SLA et proposer des solutions durables
* S'assurer de la satisfaction des clients internes et analystes fonctionnels
* Assurer le suivi des comités TMA et mettre en place des plans d’amélioration continue
* Veiller à la capitalisation des connaissances et à la gestion des problèmes


Optimisation des Processus et des outils :

* Documenter et mettre à jour les processus de support
* Analyser les performances et déployer des actions correctives
* Formaliser et diffuser les règles d’utilisation des outils
* Assurer une veille technologique et de processus
* Garantir la qualité des données de base et coordonner leur mise à jour


Profil recherché

Vous justifiez d’environ dix ans d’expérience en DSI, idéalement dans un groupe international ou chez un prestataire mondial. Vous avez au moins 3 ans d’expérience en pilotage d’un prestataire support et maintenance sur un domaine applicatif.

Compétences clés : maîtrise des processus ITIL, connaissance d’un ERP (SAP serait un plus), outils ITSM (idéalement ServiceNow), gestion d’incidents et de problèmes, anglais professionnel (niveau B2).


Pourquoi choisir Avril Services ?

Rejoignez-nous pour agir selon notre raison d’être "Servir la Terre". Notre environnement favorise la sécurité, le bien-être, et offre de nombreux avantages : télétravail, primes, dispositifs d’épargne, activités sociales, etc. Faites connaître votre profil et rejoignez une entreprise engagée pour la diversité et l’inclusion. Pour plus d’informations : avril.com

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