Chargé / chargée d'accueil

Le Département de Vaucluse RECRUTE pour le pôle solidarités, direction de l'action sociale, un/une chargé(e) d'accueil pour l'EDeS d'APT.

Sous l'autorité directe du Responsable de TIMS et en lien fonctionnel avec le Responsable technique médico-social, le travailleur social ASE participe aux missions de l'Aide Sociale à l'Enfance en matière de prévention, de protection de l'enfance et d'aide à la famille dans le cadre de la mise en œuvre des différentes lois portant sur la protection de l'enfance et en réponse aux orientations du schéma départemental enfance famille.

- Missions du poste
Le chargé d'accueil polyvalent :
- accueille toutes les personnes se présentant à l'EDeS,
- identifie et évalue la demande de l'usager, l'informe,
- oriente vers les services et professionnels concernés ou le cas échéant vers les partenaires extérieurs
- assure l'accueil téléphonique.
- représente la collectivité auprès des usagers.
- intègre la notion de qualité de service dans l'exercice de ses missions et s'attache à respecter les engagements pris parla collectivité en matière d'accueil.

COMPÉTENCES TECHNIQUES
Gérer et traiter l'information
Maîtriser les outils bureautiques et informatiques
Accueillir et conduire un entretien
Savoir identifier la nature et le degré de l'urgence
Identifier et rechercher le service et ou l'organisme compétent dans chaque situation
Transmettre des informations fiables
SAVOIR-ETRE
Se montrer courtois, disponible, à l'écoute, gérer l'agressivité et le stress
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Travailler en équipe et en ftansversalité
Capacités d'adaptation et d'anticipation
Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des informations