Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Technicien Support Retail afin d'assurer la prestation de support auprès des points de vente E. Leclerc (700 magasins et 600 Drives), sur l'ensemble des solutions retail : logiciels d'encaissement, gestion de la relation client, e-commerce et m-commerce, solutions de digital signage et assistant shopper.
Vos missions
Au sein du service support, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des points de vente, en assurant l'analyse et la résolution des incidents techniques et fonctionnels. Vos principales responsabilités seront :
- Être l'interlocuteur privilégié des clients : comprendre leurs besoins, les conseiller, les orienter et traduire leurs problématiques en termes techniques.
- Assurer le diagnostic et la résolution d'incidents variés, du plus simple au plus complexe, sur les environnements logiciels et matériels.
- Intervenir sur des infrastructures virtualisées et contribuer à la maintenance des bases de données.
- Prendre en charge les environnements techniques : matériel d'encaissement, réseaux et télécoms, solutions logicielles d'encaissement.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation et le paramétrage des solutions logicielles.
- Contribuer à l'amélioration continue en enrichissant la base de connaissances interne.
- Collaborer étroitement avec les ingénieurs support pour l'analyse approfondie et la résolution des incidents complexes.
Pré-requis
- Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio
- Systèmes : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware
- Bases de données : SQL Server 2008/2016
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous êtes technicien en informatique de formation (Bac +2 minimum).
- Vous justifiez d'une première expérience en support et souhaitez développer vos compétences.
- Vous avez une appétence pour la dimension fonctionnelle et aimez accompagner les utilisateurs.
- Vous faites preuve d'un fort sens du service et de la satisfaction client.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 24000 € - 24000 € par an
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