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Responsable de centre d'appels (h/f)

Bordeaux
CDI
Responsable centre d'appels
Publiée le 19 février
Description de l'offre

Description du poste :
Subordonné au directeur zonal, vous assurez le commandement et le management technique, fonctionnel et organique du CANZ-SO. Vos missions consistent à :
-Diriger et animer le personnel du centre ;
-Organiser le fonctionnement du centre ;
-Piloter l'ensemble des activités du centre dans tous les domaines et contrôler la bonne exécution et la cohérence des actions entreprises ;
-Faire appliquer les directives et la réglementation en intégrant la sécurité du personnel, des biens et la cybersécurité ;
-Assister, conseiller l'autorité fonctionnelle ou hiérarchique et élaborer des dossiers d'aide à la prise de décision ;
-Suivre et faire appliquer les directives liées à l'HSCT et à la prévention ;
-Appliquer et faire appliquer les procédures liées au système de management de la sécurité (SMS Maîtriser le « faire faire » et savoir gérer les prestataires ;
-Prendre à son niveau les mesures nécessaires en terme de militarité et de cohésion pour maintenir un état d'esprit d'engagement au sein du centre.
-Représenter son organisme ou la DANZ-SO dans le cadre des relations internes et externes.
Description du profil :
Organisé et méthodique, le titulaire du poste devra détenir une expérience en management. Posséder une bonne connaissance en matière de SIC, afin d'assurer le conseil et l'expertise. Il devra également maitriser les procédures d'exploitation, la règlementation dans le domaine de la gestion logistique des biens du MINARM, ainsi que le respect des règles élémentaires d'hygiène CYBER. Il sera également amené à gérer les prestataires SI internes ou externes.
Les formations associées à la prise de poste sont les suivantes :
-Formations HSCT
-Information gestion ressources humaines
-D9851 : Sensibilisation SMS (distanciel)

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