Vos principales missions seront :
* Prendre en charge la gestion d'un portefeuille de commandes sur différents canaux (délégués pharmaceutiques, e‐commerce, marketplace, export et grossistes), en garantissant leur fiabilité et leur bon suivi.
* Assurer le suivi des commandes et le traitement des dossiers de Service Après‐Vente, en apportant des réponses adaptées et de qualité aux demandes clients.
* Gérer les appels entrants des clients et des délégués pharmaceutiques, et maintenir une relation de confiance au quotidien.
* Mettre à jour les fiches et bases clients afin d'assurer la fiabilité des données.
* Apporter un soutien opérationnel à la coordinatrice du service clients et à l'encadrement.
* Assurer le back‐up du service clients export et participer, plus largement, au bon fonctionnement du service grâce à une forte polyvalence.
Le profil
* Titulaire d'une formation Bac+2 minimum, avec une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
* Maîtrise du Pack Office, la connaissance de SAP étant appréciée.
* Personne autonome, organisée et rigoureuse, dotée d'un bon relationnel et d'un réel sens du service client.
* Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à s'adapter à un environnement exigeant.
* Une expérience en service clients export constitue un atout supplémentaire.
Conditions
* Contrat CDI à temps plein (39 heures par semaine), statut non cadre.
* Poste à pourvoir dès que possible à Mougins (06).
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