Votre rôle
- Vous assurez la prise en charge par téléphone des demandes d’intervention de votre unité dans le cadre de l’assistance informatique en mettant en place le mode d’intervention approprié.
- Vous êtes garant-e de l’optimisation de l’activité
- Vous recherchez le mode d’intervention le plus approprié (plan de charge, espace service, point relais, ou colipostage)
- Vous gérez le planning des techniciens
- Vous êtes garant-e de l’optimisation de l’activité selon les ressources disponibles
- Vous recevez et analysez les demandes d’interventionvia différents outils
- Vous prenez les rendez-vous clients et les informez
- Vous informez également les techniciens et leur responsable sur notre outil
- Vous choisissez le canal de livraison approprié
- Vous respectez les engagements contractuels
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