La Banque Postale Consumer Finance est une filiale détenue à 100% par La Banque Postale, spécialisée dans la Crédit à la Consommation (Prêts Personnels, Rachat de Crédits et Crédits Renouvelables). Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c’est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l’un des acteurs incontournables du crédit à la consommation et pour cela, la culture de l’innovation est cœur dans notre stratégie ! Au quotidien, nous nous appuyons aussi sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d’offres et d’accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences de nos collaborateurs ! Faire le choix de La Banque Postale Consumer Finance, c’est aussi intégrer une entreprise citoyenne aux pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché et certifiée Top Employer 2026. Vous avez le goût du challenge et l’envie de participer à une aventure humaine ? Rejoignez-nous ! La Banque Postale Consumer Finance (LBPCF) recherche un Conseiller Client pour la Business Unit DJANGO pour un CDD de 6 mois dès que possible. Rattaché à la Direction des Opérations, le Conseiller Client intervient sur l’ensemble du parcours client d’une solution de BNPL distribuée via l’application Django. Il assure la gestion, l’accompagnement, la satisfaction et la fidélisation des clients et prospects, tout en contribuant à la performance commerciale, à la qualité de service et à la maitrise du risque. En tant que Conseiller Client, vos missions principales seront les suivantes : Relation client & support omnicanal : Gérer les demandes clients et prospects via les différents canaux: téléphone, email, chat, avis google & Apple store Répondre aux questions liées à l’utilisation de l’application, aux paiements, aux échéanciers et aux fonctionnalités Garantir une expérience fluide, qualitative et cohérente sur tous les points de contact & accompagnement client Accompagner les nouveaux utilisateurs dans leur inscription et activation sur l’application Expliquer le fonctionnement de la solution BNPL, les conditions d’utilisation et les échéanciers Identifier les freins à l’adoption et proposer des solutions adaptées Actes de gestion & opérations : Réaliser les actes de gestion courants: MAJ des données clients, suivi des paiements et échéanciers, gestion des incidents et réclamations Contribuer à la fiabilité des données clients et au respect des procédures internes SAV SAV & support technique : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 liés à l’application Escalader les anomalies vers les équipes techniques lorsque nécessaire Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète Recouvrement & prévention du risque : Assurer les actions de recouvrement amiable dans une approche orientée client Accompagner les clients en difficulté de paiement et proposer des solutions adaptées Contribuer à la prévention du surendettement et au respect des règles règlementaires Qualité, conformité : Appliquer strictement les procédures internes, les règles de sécurité et de conformité Alerter la hiérarchie en cas d’anomalies, de dysfonctionnement Participer à l’amélioration continue des processus, des outils et de l’expérience client Les missions ne sont pas limitatives. Votre profil : Vous êtes diplômé d'un Bac2 en banque, assurance, commercial ou équivalent. Vous possédez une connaissance du droit bancaire et du crédit à la consommation. Vous avez une maîtrise des techniques du service client & SAV Vous possédez une bonne pratique du recouvrement amiable et du suivi des impayés dans une approche orientée service client. Vous avez une capacité à expliquer clairement des sujets liés au paiement, échéanciers et aux conditions d'utilisation. Vous êtes capables d'appliquer des procédures et processus internes. Vous êtes capables de rédiger des réponses écrites claires et structurées et adaptées au canal. Vous possédez des qualités comme l'écoute active, l'empathie et le respect du client. Vous êtes reconnu pour votre sens du service client. Vous faites preuve de rigueur et de fiabilité. Vous êtes une personne curieuse et vous avez une volonté d'apprendre. N'hésitez pas à postuler ! Vos avantages : A votre prise de poste, vous êtes accompagné sur votre montée en compétence grâce à une formation. En rejoignant nos équipes, vous intégrez le Groupe La Poste, et ainsi pouvez accéder à des perspectives d’évolutions au sein du Groupe et de ses filiales. Vous bénéficiez : Titres restaurant des jours de récupération d’une prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports en commun, ainsi que du CE de La Banque Postale. Votre package de rémunération se compose de votre rémunération fixe, ainsi que d’une part variable et d’une prime d’intéressement / participation. LBPCF accorde une grande place aux sujets qui vous importent : nous avons des accords sur les sujets de la Qualité de Vie au Travail (QVT), l’égalité Hommes / Femmes, en faveur de la diversité, de l’inclusion et du Handicap ! Vous voulez en savoir plus sur les mesures, posez-nous la question lors de notre premier contact ! Le poste est à pourvoir en CDD dès que possible. "Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez notre Groupe et construisons ensemble La Banque Préférée des Français.
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