Le GAP, association du secteur social et médico-social, 800 salariés dans le Nord et le Pas-de-Calais, accueille et accompagne plus de 1000 enfants de 0 à 21 ans.
Missions :
SUIVI ET GESTION DE LA QUALITE :
- Participer à la mise en place et au suivi des processus de gestion de la qualité dans l'association
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes liées à l'activité dans le champ de la protection de l'enfance
- Assurer la conformité des pratiques et des actions avec la réglementation en vigueur (lois, normes ISO, etc.)
- Suivre et analyser les indicateurs de qualité et de performance des services rendus aux enfants, aux familles et aux partenaires
FORMATION ET SENSIBILISATION A LA QUALITE :
- Participer à la formation et à la sensibilisation des équipes aux enjeux de la qualité
- Aider à la préparation et à la diffusion de supports pédagogiques relatifs aux bonnes pratiques en matière de protection de l'enfance
- Assurer un rôle de relais pour la bonne mise en œuvre des actions qualité au sein des équipes
EVALUATION ET AUDITS INTERNES :
- Contribuer à l'organisation des audits internes pour évaluer la conformité des pratiques
- Effectuer des contrôles réguliers des différents aspects de l'activité (dossiers des enfants, rapports d'intervention, suivi des plaintes, etc.)
- Identifier et signaler les écarts ou dysfonctionnements et proposer des solutions pour améliorer les pratiques
GESTION DES NON-CONFORMITES ET DES ACTIONS CORRECTIVES :
- Participer à la mise en place de plans d'actions pour corriger les non-conformités détectées
- Suivre l'implémentation des actions correctives et évaluer leur efficacité
SUIVI DES RETOURS ET DES PLAINTES :
- Recueillir les retours des enfants, des familles et des partenaires sur les services fournis
- Traiter et analyser les plaintes ou observations concernant la qualité des services et proposer des actions correctives ou préventives
Profil recherché :
- Bac +2 à Bac +5 en gestion de la qualité, management des systèmes de qualité, ou en travail social
- Une première expérience dans un rôle similaire dans une organisation sociale ou dans un domaine lié à la protection de l'enfance est un plus
- Autonomie, sens de l'initiative, rigueur, discrétion et capacité d'adaptation sont des qualités recherchées
Compétences :
- Connaissance des normes de qualité ( référentiel HAS, QUALIOPI, Normes ISO etc.) et des outils associés (tableaux de bord, audits, etc.)
- Bonne maîtrise des procédures administratives, notamment celles liées à la gestion des dossiers et des rapports
- Connaissance des spécificités liées à la protection de l'enfance, à la formation professionnelle et des réglementations nationales et locales en la matière
- Capacité à réaliser des évaluations et à mener des audits internes
- Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, etc.) et de gestion de bases de données
- Sens de l'écoute et capacité à communiquer efficacement avec les équipes, les enfants et les familles
- Esprit d'analyse et de synthèse pour identifier les points à améliorer et proposer des solutions
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans ses missions
- Sensibilité aux enjeux humains, éthiques et sociaux propres à la protection de l'enfance
- Gestion du temps et des priorités pour mener à bien les diverses missions
- Capacité à organiser des formations ou des réunions pour promouvoir la qualité au sein des équipes
- Rigueur et méthodologie dans la collecte et le traitement des données
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