* Planifier et coordonner les interventions SAV pour assurer une réactivité optimale
* Être l’interlocuteur privilégié des clients et leur offrir un suivi personnalisé
* Gérer les urgences et optimiser les plannings techniciens
* Assurer le suivi administratif et technique des dossiers (rapports, devis, garanties)
* Fluidifier les échanges entre clients, techniciens et ateliers
* Veiller au respect des délais et engagements contractuels
* Suivre les indicateurs de performance SAV et proposer des améliorations
* Contribuer activement à la satisfaction client et à la qualité du service rendu
* Participer à la formation et au briefing des équipes techniques
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