Fondé en 1909, Mayoly est un laboratoire pharmaceutique français et international indépendant, spécialisé dans la Gastro-entérologie et la Dermo-Cosmétique. Suite à l'intégration d'Ipsen Santé Familiale, l'entreprise combinée emploie plus de 2 200 personnes dans le monde et a réalisé a un chiffre d'affaires de plus de 500 M€ en 2022, dont 65% à l'international dans plus de 100 pays. A horizon 2027, le Groupe Mayoly a pour objectif d'atteindre plus de 600 M€ de chiffre d'affaires et de devenir une référence mondiale de la santé grand public.
Chez Mayoly, nous mettons la santé de tous au cœur de nos préoccupations et menons nos activités avec pragmatisme, responsabilité et bienveillance. Nous sommes engagés dans une politique RSE tournée également vers la diversité et l’inclusion. La diversité de nos employés enrichit notre culture d’entreprise, le One Mayoly, dans laquelle chacun et chacune peut se développer, grandir et performer dans un environnement d’égalité des chances.
Une entreprise où chaque collaborateur est acteur de son propre avenir et où les talents peuvent s'épanouir, en favorisant toujours la collaboration et l'intelligence collective au profit des besoins des patients, des consommateurs et des clients.
Le poste
En tant qu’expert technique sur nos instruments de diagnostic in vitro, le/la Service Manager Diagnostic DM DIV sera responsable de la gestion et de la coordination des activités de service après-vente.
Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de la satisfaction client et dans le maintien de la conformité réglementaire.
Superviser et coordonner les équipes de service technique et de support clients internes et externes.
Traiter et gérer les demandes de support clients, avec un focus sur la satisfaction client.
Assurer la gestion des incidents et des réclamations clients, en veillant à leur résolution rapide et efficace en accord avec nos procédures en vigueur.
Construction de supports de formation et autres documentations techniques à destination de nos clients/ distributeurs / prestataires.
Développer et mettre en œuvre des procédures de maintenance préventive et corrective pour les dispositifs DMDIV.
Collaborer avec l’ensemble des équipes (R&D, production, marketing, vente, QA et RA) pour améliorer la qualité et la fiabilité de nos produits.
Former et encadrer les prestataires de service sur les nouvelles technologies et procédures.
Analyser les données de performance des dispositifs et proposer des améliorations.
Interventions ponctuelles sur les sites clients ou distributeurs et déplacements fréquents chez nos fournisseurs (20%).
Management de prestataires et gestion contrats de prestations de maintenance.
Diplôme en ingénierie mécanique ou biomédicale, biotechnologie, ou domaine connexe.
Expérience significative de 5 ans dans la gestion de services techniques, idéalement dans le secteur des dispositifs médicaux de diagnostic in vitro. Une première expérience en « manufacturing » industriel serait un plus.
Connaissance approfondie des réglementations européennes et internationales relatives aux dispositifs médicaux (ISO 13485, IVDR).
Compétences en gestion de projet et en leadership.
Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément.
Maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit et à l'oral afin de gérer des échanges quotidiens avec des partenaires internationaux.
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