Nous sommes une équipe de passionnés qui mettons tout en oeuvre pour offrir la meilleure expérience à nos clients. Nous croyons en l'innovation, l'esprit d'équipe et la performance collective. Si tu as une âme de leader, cette mission est faite pour toi ! Tu as envie d'un poste alliant technique, relation client et travail d'équipe?
C'est par ici que ça se passe !
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) expert en électroménager-réparation à distance pour notre CSR (Centre de Solutions et de Régulation) qui saura mettre à profit ses 7 à 8 ans d'expérience pour garantir une assistance technique de qualité et former nos clients sur la réparation d'appareils électroménagers. Mais ce n'est pas tout ! Tu seras aussi capable de manager de manière transversale et de travailler main dans la main avec nos équipes terrain.
Ce qu'on attend de toi :
- Apporter des solutions personnalisées à chaque client via différents canaux (téléphone, mail, visioconférence, etc.)
- Assurer un diagnostic à distance avec pour objectif de solutionner le problème à distance (conseils, résolutions rapides)
- Vérifier la pertinence des interventions et préparer les technicien(ne)s itinérant(e)s (bulletins techniques, commandes de pièces, etc.)
- Accompagner les clients lors du changement de pièces simples via visioconférence
- Former nos techniciens itinérants et nos clients sur les bonnes pratiques d'entretien et de réparation
- Gérer les dossiers clients, du diagnostic à la finalisation, tout en maîtrisant les logiciels informatiques (ERP, CRM, etc.)
Ce que nous t'offrons :
- Un CDI à temps plein avec un démarrage dès que possible
- La possibilité de travailler depuis chez toi 2 jours par semaine
- Une équipe sympa et passionnée : tu pourras être basé(e) à Oignies, Nantes, Lyon, Paris ou Bordeaux
- Un environnement stimulant avec de vraies perspectives d'évolution
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