Chargé de clientèle adv (h/f)

Description du poste :
Chargé(e) de l'Administration des Ventes BtoB et BtoC (H/F)
Pour le compte de l'un de nos clients, entreprise leader sur le marché du jouet et organisée à taille humaine, nous recherchons un(e) Chargé(e) de l'Administration des Ventes BtoB et BtoC.
Avantages
* CDI 39h semaine avec horaires 8h30-12h30 et 13h30-17h30, le vendredi jusqu'à 16h30 inclus.
* Une journée de télétravail possible après validation complète de la période d'essai par l'entreprise.
* Rémunération annuelle entre 34k et 35k€ pour 39h hebdomadaires selon profil.
* Tickets restaurant permettant de contribuer de manière régulière à la prise en charge des repas.
* Opportunité de travailler dans une entreprise à taille humaine avec une équipe engagée.
* Possibilité de débuter le poste dès que possible pour une intégration rapide.
Responsabilités Clés
* Assurer le suivi complet des commandes BtoB et BtoC dans l'ERP, depuis la saisie ou l'intégration jusqu'à la livraison, en respectant délais, procédures ADV et conditions commerciales établies.
* Suivre l'avancement des commandes en temps réel et coordonner les expéditions avec les transporteurs, en veillant à la bonne exécution logistique et documentaire des envois.
* Gérer les retours clients BtoB et BtoC, traiter les réclamations associées et établir les avoirs correspondants dans le respect des procédures internes en vigueur.
* Répondre aux demandes clients reçues par email, téléphone, chat ou standard, pour les informations produits, le suivi de commande, les réclamations et le SAV.
* Assurer l'interface quotidienne avec les équipes internes, notamment le commerce terrain, le marketing, la logistique et la qualité, afin de traiter efficacement les situations clients.
* Mettre à jour et maintenir la base de données clients, en garantissant la fiabilité, l'exhaustivité et la cohérence des informations enregistrées dans les outils ADV.
* Actualiser les supports de communication client, notamment les FAQ et réponses types, afin d'harmoniser les réponses apportées sur les différents canaux de contact.
* Soutenir les actions de marketing relationnel, comme les emailings, les relances panier et les enquêtes de satisfaction, en lien avec le e-commerce et le marketing digital.
Description du profil :
Exigences et Compétences***De formation supérieure, justifier d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans en ADV ou service client, idéalement sur une fonction en BtoB et BtoC vente de produits et non de services.***Disposer d'une très bonne maîtrise des outils informatiques, incluant notamment Excel, Word et les systèmes ERP utilisés en Administration des Ventes.***Faire preuve d'un sens développé du service clients, d'une forte réactivité et d'une excellente communication écrite et orale sur l'ensemble des canaux utilisés.***Démontrer des qualités d'organisation, de rigueur et de professionnalisme, associées à une réelle polyvalence et une forte implication dans les missions confiées.***Être à l'aise dans le travail en interface avec des équipes internes commerciales, marketing, logistiques et qualité, en partageant une information claire et structurée.***Apprécier un environnement de type entreprise à taille humaine, nécessitant autonomie, capacité de priorisation et gestion simultanée de plusieurs sujets ADV.