Technicien support informatique h/f

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un technicien support informatique H/F pour un poste en CDI à Saclay 91

Contrat CDI 39h

* Salaire en CDI 2200/2600€ brut mensuel pour 169h
* Déplacement ponctuel en France sur d’autres sites
* PERMIS B



Qualités & compétences requises :

Anglais intermédiaire (comprendre et se faire comprendre) 

Bonne communication écrite et orale

Sens du Service

Bonnes connaissances techniques sur les environnements Windows

* Support bureautique matériel ; logiciels ; applicatif 
* Test matériel, gestion SAV, déploiement si nécessaire 
* Outils de ticketing SERVICENOW



Descriptif de la mission :

* Prise d’appels
* Création ticket et qualification
* Résolution en ligne ou par prise de main à distance
* Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire
* Mise à jour de la base de connaissances
* Gestion du backlog
* SUPPORT N2
* Support de proximité et à distance
* Compétence Windows 10/11 Office 365
* Expérience sur ce type de poste de minimum 1 an
* Pas de TAD
* Déplacements ponctuels sur tout le territoire national
* Mise à jour, élaboration de procédures et de compte rendus
* Bonne maitrise d’outil de ticketing et gestion de parc, si possible ServiceNow
* Résoudre des incidents techniques plus complexes que ceux du niveau 1 (N1).
* Installer, configurer et dépanner des postes de travail, imprimantes, réseaux locaux, etc.
* Accompagner les utilisateurs sur place, parfois former ou conseiller.
* Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur (N3).



* Environnement technique :
MS Windows 10
MS Office 365

* Le profil

Vous avez un diplôme équivalent bac+2 en informatique. Vous disposez impérativement d’une expérience d’au moins 1 an

Une connaissance de l’anglais écrit et oral est indispensable.

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