Chargé de clientèle en alternance h/f

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices ? Vous souhaitez avoir les moyens d'être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique.

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s'engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l'énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l'eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique ! Le service consommateurs de Veolia Eau territoire Pyrénées-Orientales recherche son alternant(e) pour intégrer et venir en soutien de l'équipe conseillers clientèle. Vous participerez aux missions suivantes :
- Traiter et répondre aux demandes client/consommateur : effectuer la gestion courante des dossiers (création, mutation, résiliation),
- Cerner et répondre aux attentes des clients, les conseillers et les orienter,
- Suivre et traiter les impayés et les réclamations des consommateurs,
- Participer au processus de facturation,
- Vérifier, actualiser et enrichir la base de données consommateurs,
- Aider à produire les indicateurs de suivi de l'activité,
- Participation à l'élaboration d'enquêtes de satisfaction, gestion de la diffusion et de la restitution des résultats et participation à l'analyse des résultats,
- Faire évoluer nos pratiques et processus en y apportant un regard neuf.