Institut de france - technicien informatique, responsable du pôle support aux utilisateurs (h/f)

INSTITUT DE FRANCE - TECHNICIEN INFORMATIQUE, RESPONSABLE DU PÔLE SUPPORT AUX UTILISATEURS (H/F)

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* Fonction publique : Fonction publique de l'État
* Employeur : Institut de France
INSTITUT DE FRANCE
* Localisation : 23 QUAI DE CONTI 75006 PARIS

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* Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
* Expérience souhaitée Non renseigné
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
* Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
* Management Non renseigné
* Télétravail possible Non renseigné

Description du poste:


Placé (e) sous l’autorité du chancelier et par délégation du directeur des services administratifs de l’Institut de France, le (la) responsable du pôle support aux utilisateurs, est placé (e) sous la responsabilité hiérarchique directe du chef du service des systèmes d’information.

Il/ elle est chargé (e) d’assurer le maintien en condition opérationnelle des outils numériques, de l’infrastructure cloud, et des solutions de téléphonie analogique et numérique, avec une transition progressive vers la téléphonie IP.



Support et assistance aux utilisateurs :

· Assurer un support technique de niveau 1 et 2
· Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
· Déploiement de package et gestion de parc via Endpoint
· Former et accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les bonnes pratiques de sécurité
· Gérer l’outil de gestion des tickets Recueillir les besoins des utilisateurs(employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques;
· Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateursles dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel);
· Effectuer des recommandationset déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ;
· Guider l’utilisateur ou prendre le contrôledu système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
· Suivre le traitement des demandesd’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets;
· Installer et mettre en serviceles nouveaux équipementsinformatiques;
· Former les utilisateursà l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
· Configurer le poste de travailen fonction des besoins des utilisateurs;
· Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques: mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...
Administration des systèmes et infrastructures :

- Assurer la disponibilité et la performance des environnements Microsoft 365 et Azure
-- Déploiement de stratégies de groupe
- Gérer les sauvegardes, mises à jour et correctifs de sécurité

Gestion de la téléphonie et des communications unifiées :

- Maintenir et administrer la téléphonie analogique et numérique en place
- Préparer et accompagner la transition vers la téléphonie IP
- Assurer la gestion des incidents et le suivi des prestataires télécom

Sécurisation et conformité des systèmes :

- Administrer les accès et identités (Azure AD, MFA, Accès Conditionnel)
- Mettre en œuvre les politiques de sécurité et de conformité
- Contribuer aux actions de sensibilisation à la cybersécurité

Gestion des équipements et des services numériques :

- Gérer le stock et l’approvisionnement des équipements informatiques et téléphoniques


Profil recherché

Le poste de responsable du pôle support aux utilisateurs s’adresse à un / une technicien(ne) des systèmes informatiques. Il est amené à encadrer un autre technicien et un apprenti.

Compétences techniques :

· Maîtrise des environnements Microsoft 365 et Azure (Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune)

· Administration des infrastructures informatiques (Windows Server, virtualisation, sauvegarde, réseau)

· Gestion de la téléphonie IP

· Sécurité informatique (gestion des accès, supervision, conformité aux normes)

· Support et assistance technique (diagnostic, dépannage, accompagnement des utilisateurs)

Compétences transverses :

- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes

- Rigueur et sens de l’organisation

- Sens de la discrétion et de la confidentialité

- Pédagogie et excellent relationnel avec les utilisateurs

- Aptitude à travailler en équipe et en autonomie

Savoir-être

Être fiable, autonome, rigoureux;

Capacités relationnelles;

Se montrer force de proposition;

Savoir gérer les priorités et les projets multiples en parallèle;

Savoir être disponible et avoir le sens des responsabilités;

Savoir rendre compte régulièrement.

Niveau de DIPLÔME - CERTIFICATIONS

BTS services informatiques aux organisations

DUT Réseaux et Télécommunications

Licence professionnelle Administration des Systèmes et des Réseaux

Certifications professionnelles à certains outils (notamment Microsoft AZURE et 365)


Compétences attendues

NIVEAU DE DIPLÔME - CERTIFICATIONS

BTS services informatiques aux organisations
DUT Réseaux et Télécommunications
Licence professionnelle Administration des Systèmes et des Réseaux

Certifications professionnelles à certains outils (notamment Microsoft AZURE et 365)


Localisation

Localisation : 23 Quai de Conti 75006 Paris

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* Flèche bas : déplacer la carte vers le bas
* Flèche haut : déplacer la carte vers le haut


Éléments de candidature


Personnes à contacter

* recrutement@institutdefrance.fr


Qui sommes-nous?

Créé en 1795, l’Institut de France a pour mission de proposer aux cinq académies qui y travaillent (Académie française, Académie des inscriptions et belles-lettres, Académie des sciences, Académie des beaux-arts, Académie des sciences morales et politiques) un cadre harmonieux pour remplir leur mission de perfectionnement des lettres, des sciences et des arts, à titre non lucratif. Grand mécène, il encourage la recherche et soutient la création à travers la remise de prix, de bourses et de subventions (plus de 23 millions d’euros sont distribués chaque année par le biais de ses fondations abritées). Placé sous la protection du président de la République, il est également le gardien d'un important patrimoine, à commencer par le Palais du quai de Conti, quatre bibliothèques dont la bibliothèque Mazarine, ou encore de nombreuses demeures et collections qui lui ont été léguées depuis la fin du XIXe siècle. Parmi elles se trouvent le château de Chantilly, le domaine de Chaalis, le musée Jacquemart-André, le château de Langeais, le manoir de Kerazan ou encore la villa Kérylos.


Descriptif du service

Le service des systèmes d’information est composé de 6 agents: 1 chef de service, 1 responsable du pôle support, 1 technicien support, 1 responsable des études SI et projets applicatifs, 1 responsable des systèmes et réseaux, et un apprenti. Le service est organisé en 3 pôles: Support, Etudes & Solutions et Réseaux & Systèmes.

Les missions du service SIsont:

· La gestion et le suivi du parc informatique et des infrastructures informatiques (systèmes et réseaux)

· La gestion et le suivi du système d’information

· La politique de sécurité informatique

Le service informatique de l’Institut de France agit sous la responsabilité du directeur des services administratifs au profit de l’Institut de France et pour le compte des 5 académies et de leurs fondations.

Important : ne pas mettre en ligne votre candidature directement sur une plate-forme. Votre candidature ne sera pas examinée si elle est déposée sur une plate-forme d’un site de recrutement.

Adresser votre dossier de candidature à M. Paul-André LAGRANGE, chef du service des systèmes d’informations:

A l’adresse: paul-andre.lagrange@institutdefrance.fr par voie électronique

Copie: recrutement@institutdefrance.fr

En mentionnant dans l’objet du message : VOTRE NOM_ CANDIDATURE / TECHNICIEN INFORMATIQUE, RESPONSABLE DU PÔLE SUPPORT AUX UTILISATEURS

Le dossier de candidature est composé des documents suivants (à transmettre en pièces jointes) : un CV; une lettre de motivation, le diplôme détenu le plus élevé, les deux derniers compte rendus d’évaluation professionnelle

Durée du contrat :

Si fonctionnaire : contrat de détachement (garantie de la situation administrative, statutaire et financière)

Si agent non titulaire (contractuel): contrat à durée déterminée de trois ans avec période d’essai de trois mois, renouvelable une fois pour la même durée.

Sujétions

Horaires pouvant être parfois décalés en fonction des contraintes de sécurité

Continuité du service indispensable.

Avantages
Télétravail possible (à l’issue de la période d’essai)
Titres-restaurant
5 semaines de congés annuels et 23 jours de RTT (cycle de travail de 39 heures hebdomadaires)
Adhésion à Club Employés (réduction sur de nombreux achats)
Carte «offre sociale et culturelle» avec entrées gratuites dans les fondations-musées de l’Institut et des académies.

Vacant à partir du 01/09/2025

Assistante fonctionnelle / Assistant fonctionnel


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