Description du poste Ce que tu porteras : La vision stratégique et opérationnelle des parcours abonnés clés, de l’entrée en contact à la clôture. L’identification des leviers de fidélisation, de satisfaction et de croissance durable. La conception et le déploiement de plans d’action concrets, en collaboration avec les équipes produit, ops, data et outils. Le pilotage de la performance terrain via des indicateurs clés (NPS, CSAT, taux de répétition, etc.). Le management d’une équipe d’experts parcours Tu seras à la fois stratège et terrain, capable de monter en vision pour aligner les équipes, et de descendre dans les opérations pour débloquer un point bloquant.
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