Chargé de relation client h/f

Qui sommes-nous ? Les chiens et les chats aussi différents soient-ils, inspirent l'homme depuis les prémices de la civilisation. Aujourd'hui, ils font partie intégrante de notre société et illuminent notre quotidien. Pour NORMANDISE Pet Food, leur offrir une alimentation saine et équilibrée contribuant à leur santé et leur bien-être est plus qu'un devoir, c'est une véritable passion ! Quelques chiffres en 2025 : * 900 salariés * 187 Millions d'euros de CA * 65% de CA à l'export * Index égalité femme-homme 89/100 Leader sur le marché du pet food et labellisée « Industrie du Futur », notre entreprise offre une opportunité unique aux talents de demain dans un cadre de travail à la fois moderne et familial. Soucieux du bien-être de nos collaborateurs, nous adoptons une politique des Ressources Humaines favorisant la diversité, le développement des compétences, la mobilité interne, et l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Depuis 2025, notre présence à l'international ne cesse de grandir avec la création de nos trois filiales au Canada, au Mexique et en Angleterre. Profondément engagés dans une démarche RSE et disposant depuis 2024 d'une charte handicap, nous valorisons les initiatives en faveur de l'environnement, de l'inclusion sociale et de l'équité. Ensemble, faisons grandir la diversité ! NORMANDISE Pet Food s'engage à offrir un cadre de travail bienveillant, inclusif et handi-accueillant, ouvert à tous les talents sans distinction ! Rejoindre NORMANDISE Pet Food c'est rejoindre une entreprise où chacun peut s'épanouir, trouver sa place et contribuer à notre réussite collective ! Rejoignez notre belle entreprise pour contribuer, vous aussi, à un avenir durable et responsable.

Description du poste et Missions

Une offre qui tombe au poil !

Chez NORMANDISE Pet Food, vous rejoignez des équipes passionnées où chacun peut mettre la main à la patte, se développer, s'épanouir et participer à la croissance de notre belle entreprise. 

Dans notre société où l'ambiance est poilante, vous rencontrerez et travaillerez avec des équipes sympathiques, dynamiques et surtout passionnées.

Vous recherchez une expérience enrichissante et stimulante en tant que Chargé de Relation Clients H/F ? C'est ici que votre expertise entre en jeu !

Dans le cadre d'un remplacement de 10 mois, rejoignez l'équipe d'Antoine, Justine, Lucile et Naïa en tant que Chargé de Relation Clients H/F sous la responsabilité de Laurie et venez-vous aussi faire partie de l'aventure NORMANDISE Pet Food.

Vos missions 

• Traiter les demandes des clients et des prospects à travers les différents canaux existants (chat, mail, appel, réseaux sociaux etc.)
• Apporter des solutions aux éventuelles problématiques rencontrées et accompagner nos clients et prospects afin de satisfaire au mieux leurs requêtes.
• Promouvoir la marque et les produits auprès de notre clientèle.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client à travers la remontée d'éventuelles réclamations ou incidents au service concerné.

Profil recherché

Votre profil

Titulaire d'un BTS « Négociation et Digitalisation de la Relation Client » (NDRC), vous avez acquis une première expérience (alternance comprise) d'au moins 2 ans sur une fonction similaire (téléconseiller(e), assistant(e) SAV ou tout autre fonction en lien étroit avec la relation client). Vous êtes curieux (se), dynamique et rigoureux (se) et connaissez idéalement l'outil Zendesk. Vous possédez un excellent relationnel, ainsi qu'une excellente maitrise de la langue française et notamment de l'orthographe.

Si vous aussi, vous souhaitez rejoindre une entreprise moderne, en croissance et proposant des perspectives d'évolutions professionnelles, envoyez-nous votre candidature !

De notre côté, nous vous proposons :

• Une rémunération fixe comprise entre 29.2k et 31.1k euros bruts annuels accompagnée d'une mutuelle attractive et d'un régime de prévoyance, des tickets restaurants, d'un 13ème mois (inclus dans la fourchette indiquée), de l'intéressement, et de la participation ;
• Le "Welcome Ouaf!", un parcours d'intégration afin de vous faire vivre la vie en Normandise et vous donner toutes les clés d'une expérience réussie ;
• Un contrat en CDD de 10 mois de juillet 2026 à avril 2027 sous le statut Employé dans un cadre de travail agréable où la cohésion et la sérénité sont les maitres mots ; 
• Un environnement verdoyant et à proximité de toutes commodités.

NORMANDISE Pet Food c'est l'assurance d'un processus de recrutement simple et rapide :

• Un accusé réception de votre candidature dans les 24h.
• Votre candidature est retenue : Eléna ou Jeanne (chargées RH), vous contactera pour un premier échange téléphonique. Dans le cas contraire, vous recevrez un retour par mail de nos services.
• L'échange s'avère positif des deux côtés ? Un entretien avec le manager recruteur et la chargée RH en charge du recrutement s'organise. Vous visitez par la même occasion notre entreprise. 
• Une réponse à votre candidature dans les 7 jours qui suivent l'entretien.

Postulez, on est peut-être félin pour l'autre !