Responsable de production et de réservation h/f

L'entreprise :
Le groupe Cyrpeo, 75 collaborateurs, développe avec succès, depuis 15 ans, plusieurs activités autour du vélo.
RÊVE DE VÉLO BIKE SHOP est un réseau de magasins de vélos situés à Montpellier, Lunel, près de Nîmes et à Bédoin (Ventoux). Récemment, l'enseigne a également lancé son site e-commerce.
RÊVE DE VÉLO TRAVEL (CAP VELO) est une plateforme de services dédiés au tourisme à vélo incluant la vente de séjours packagés en liberté ou guidés et des services avec la location de vélos ou le transfert de bagages des cyclo-voyageurs
RÊVE DE VÉLO EVENTS est une agence événementielle proposant des expériences autour du vélo dans le cadre du Tour de France dont elle est l'un des Tours Opérateurs Officiels, de l'équipe Groupama-FDJ.
DISCOVER FRANCE est une agence de voyage spécialisée dans les voyages à vélo en France pour une clientèle étrangère et principalement américaine.
Dans le cadre du développement des activités de Rêve de Vélo TRAVEL, nous recherchons un Responsable de production et de réservation h/f.
Les missions :
Le rôle du responsable de production/réservation est de superviser et garantir la qualité, la fiabilité et la rentabilité de l'offre touristique, en coordonnant particulièrement les réservations et le suivi opérationnel des séjours vendus.
Vos principales missions sont les suivantes :
Pilotage des réservations et de l'opérationnel
* Superviser et organiser le travail des chargés de réservation.
* Garantir la fluidité du processus de confirmation (hôtels, restaurants, transferts, guides, activités).
* S'assurer du respect des délais, des allotements, des relances prestataires et des conditions négociées.
* Responsable contenu éditorial : superviser la mise en ligne des mises à jour sur l'ERP.
* Mettre en place des procédures de contrôle avant départ client.
* Suivre la bonne exécution des séjours (réactivité en cas d'imprévu).
* Analyser les retours clients pour améliorer la qualité opérationnelle.
* Participer à la gestion des urgences en saison
Relations prestataires et optimisation
* Prospecter de nouveaux marchés
* Développer l'offre de produit existante
* Négocier et sécuriser les contrats avec les prestataires clés.
* Maintenir une relation régulière avec les partenaires pour fluidifier les confirmations.
* Optimiser les coûts des réservations tout en préservant la qualité.
* Gérer et suivre les paiements fournisseurs en lien avec le service comptabilité
Coordination et encadrement d'équipe
* Manager le service production/réservation
* Répartir les dossiers selon la charge de travail et le niveau de complexité.
* Former et accompagner l'équipe sur les outils et les process.
* Recruter
* Collaborer avec les différents pôles (compta, commerce, communication .)
Gestion & reporting
* Suivre les indicateurs de performance (taux de confirmation, respect des délais, taux d'erreurs).
* Contrôler les marges opérationnelles.
* Remonter à la direction générale les points d'amélioration et besoins en ressources.
Profil :
Nous recherchons un(e) manager opérationnel(le) capable de fédérer et de mobiliser une équipe autour d'objectifs communs, avec un véritable sens du leadership et de la coopération. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et assurer un suivi efficace dans un environnement dynamique.
À l'aise dans la négociation commerciale, vous disposez également d'un bon niveau d'anglais professionnel vous permettant d'échanger avec des partenaires et clients internationaux.
Votre communication claire et constructive, votre sens du service client ainsi que votre capacité d'adaptation font de vous un interlocuteur de confiance auprès des équipes comme des partenaires.
Pourquoi nous rejoindre ?
Notre passion pour le vélo s'accompagne d'un profond respect pour l'environnement et d'un engagement fort en faveur du tourisme durable. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à développer des séjours éco responsables, en collaboration avec des hôtels partenaires engagés dans une démarche RSE : gestion optimisée des ressources, réduction des déchets, promotion des circuits courts et mobilité douce. Nous privilégions des expériences immersives respectueuses des territoires et des populations locales, tout en sensibilisant nos voyageurs aux bonnes pratiques écoresponsables. Rejoindre notre aventure, c'est allier passion et engagement, en participant à une entreprise qui façonne un tourisme plus durable et plus responsable.
Type d'emploi : CDI
Formation:
* Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel