Le Front Office Manager H/F occupe un rôle central de supervision et de coordination au sein de l'établissement. En lien direct avec la direction, Le Front Office Manager participe activement aux décisions stratégiques relatives à la qualité de service, au développement commercial et au management des équipes du front office. Garant(e) de l'excellence opérationnelle et de la cohérence de l'expérience client, Le Front Office Manager veille à la bonne application des standards du Relais de Chambord **** tout en contribuant à leur évolution. Son rôle s'étend également à l'analyse des performances du service, à la proposition d'axes d'amélioration et à la mise en œuvre d'actions concrètes visant à renforcer la satisfaction client et la rentabilité du département hébergement.
Responsabilités
* Superviser les opérations quotidiennes du front office (accueil, check-in/check-out, gestion des demandes clients, etc.).
* Garantir la qualité de l'expérience client en veillant au respect des standards Relais de Chambord **** et Marugal.
* Coordonner la communication entre les équipes de réception, conciergerie, bagagerie, housekeeping, restauration et SPA ****.
* Former, accompagner et évaluer les réceptionnistes, night auditors et bagagistes/voituriers.
* Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs du front office.
* Suivre la satisfaction clientèle, analyser les retours et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue.
* Superviser les encaissements et les opérations de clôture, en collaboration avec le service administratif.
* Gérer les débiteurs et commissions en lien avec les partenaires et l'équipe comptable.
* Participer à la gestion des réservations individuelles et au bon suivi des dossiers clients.
* Assurer une présence sur le terrain et une représentation exemplaire de la Direction auprès de la clientèle.
* Être force de proposition dans la mise en place de nouveaux processus ou d'outils favorisant la qualité et la rentabilité du service.
* Sur le plan managérial, assurer la cohésion et la motivation des équipes à travers des réunions quotidiennes et des briefings réguliers, favorisant une communication fluide, la transmission des priorités opérationnelles et le maintien d'un haut niveau d'engagement collectif.
* Assurer tout type de shift au sein des différents postes du front office en cas de besoin, garantissant ainsi la continuité et la qualité du service.
* Démarcher et développer des partenariats avec des prestataires externes afin d'enrichir l'offre de conciergerie et de renforcer le réseau de partenaires de l'hôtel.
Profil souhaité
Expérience confirmée et significative en management du front office dans l'hôtellerie haut de gamme (4* ou 5*), avec une parfaite maîtrise des standards d'accueil et des opérations hôtelières.
Excellente connaissance du métier de réception et capacité à assurer tout type de shift si nécessaire.
Leadership affirmé et sens aigu du management, capable de fédérer, motiver et faire grandir les équipes.
Forte aptitude à la prise de décision et à la collaboration directe avec la direction sur les volets qualité client, ventes et performance opérationnelle.
Sens développé du service et de la satisfaction client, avec une approche proactive de la gestion des retours et des situations sensibles.
Esprit commercial et capacité à valoriser les services de l'hôtel tout en développant les partenariats externes avec l'accord de la direction.
Excellente présentation, rigueur et diplomatie dans toutes les interactions internes et externes.
Parfaite maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue étrangère est un atout.
Solide culture informatique et bureautique (PMS, outils CRM, gestion des réservations, etc.).
Maîtrise des normes de sécurité, d'hygiène et des procédures administratives liées au front office.
Excellente communication orale et écrite, sens de l'écoute et de la transmission de l'information.
Avantages
* Possibilité de logement (sur la période d'essai).
* Prime de blanchisserie (18,20€ / mois net).
* Prime carburant (33,33€ / mois net).
* Prime incentive versée à hauteur de 10% en fonction du dépassement des objectifs mensuels.
* Prime sur objectif versée à hauteur de 10% du salaire brut annuel.
Type de contrat : CDI
Contrat de travail : Salaire
* Salaire brut : Annuel de 36 000,0 Euros à 37 764,0 Euros sur 0,0 mois
Le Relais de Chambord, hôtel 4 étoiles et membre de Small Luxury Hotels of the World est situé à quelques mètres d'un des joyaux du patrimoine. L'emplacement est unique, le restaurant et sa terrasse font face au Château de Chambord, édifice singulier qui forme le coeur du domaine éponyme. Le Chef lyonnais de renom et Meilleur Ouvrier de France, Joseph Viola apporte sa vision culinaire et son savoir-faire au Relais de Chambord en tant que chef consultant, il s'inspire de la grand…
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