Conseiller service client auto - circulation internationale (f/h) en alternance

Votre rôle et vos missions

Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA France recherche un Conseiller Service Client auto/Circulation Internationale (F/H) en Alternance.

En intégrant l’équipe gestion des sinistres automobiles internationaux, vous serez en charge de traiter le volet matériel des dossiers liés à des accidents de la circulation, survenus à l’étranger ou en France avec un tiers étranger.


Votre objectif : répondre aux attentes des clients avec diligence.


Vos missions principales :

* Gérer les dossiers de A à Z : analyser déclarations et justificatifs, déterminer responsabilités et vérifier la conformité des garanties ;
* Organiser les expertises avec notre réseau et suivre les réparations pour optimiser les délais d’indemnisation ;
* En cas de responsabilité partielle, présenter des recours ou régler les réclamations, en collaboration avec nos filiales à l’étranger si nécessaire.


Qualité de service et relation client :

* Accompagner les clients avec écoute et bienveillance, leur offrir un suivi rassurant et leur expliquer les démarches ;
* Être attentif à leurs besoins, garantir une communication claire et adaptée, et faire preuve de flexibilité pour assurer leur satisfaction.


Maîtrise de la charge et amélioration continue :

* Promouvoir nos offres de service, suivre les recours et veiller à la conformité des remboursements ;
* Participer à l’optimisation des processus et à l’amélioration des outils et pratiques internes.


Votre profil

Vous êtes étudiant enMaster 1 ou 2, idéalement enécole d’assuranceou étudiant enLEA (Langues Etrangères Appliquées)avec unparcours juridiqueet recherchez une alternance de12 ou 24 moisà partir deseptembre 2026.

* Vous avez une expérience réussie en gestion de sinistres.
* Vous disposez d’excellentes capacités de communication orale et écrite, avec un sens aigu de la relation client.
* Vous êtes organisé, rigoureux, et savez prioriser votre activité.
* Vous avez l’esprit d’équipe et savez collaborer avec divers interlocuteurs.


La maîtrise de l’anglais (écrit et oral), ou d’une autre langue étrangère, serait un atout pour gérer les dossiers impliquant des tiers étrangers.


Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
* D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
* D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
* D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
* De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
* Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !


Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.
Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé 'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?