Chargé de support applicatif

Chargé de support applicatif

Editeur d'une application web spécialisée dans le domaine financier, notre client, un acteur majeur depuis plus de 10 ans, recherche à renforcer sa fonction « Support Client / partenaires » au sein de sa Direction Informatique. En tant que Chargé de Support Applicatif F/H, vous accompagnerez les clients et partenaires de l'entreprise :

1. Réception, qualification et suivi complet des demandes clients,
2. Analyse et traitement des demandes,
3. Escalade vers le niveau 3 auprès de l’équipe de développement lorsque la résolution nécessite des compétences spécifiques.

Vous contribuerez également à l’amélioration du processus de gestion des demandes et des solutions logicielles :

1. Analyse des typologies de demandes entrantes et création d’indicateurs de suivi,
2. Création de procédures pour industrialiser le traitement des demandes,
3. Contribution à l’identification des améliorations produits et des besoins en formation pour les utilisateurs et partenaires.

Profil recherché :

* Sens de l’organisation, du service rendu et de la satisfaction utilisateur.
* Capacités d’analyse pour répondre efficacement aux besoins clients.
* Autonomie et agilité pour gérer un domaine technique et fonctionnel large avec diverses problématiques.

Compétences techniques :

* Sensibilité aux technologies web.
* Connaissances en analyse de données et capacité à réaliser des requêtes SQL.
* Maîtrise d’un ETL.
* Maîtrise de l’anglais appréciée.
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