Anissa DHARQ, Responsable du Département Pilotage de l’Offre de Service, recherche un Chargé /une Chargée de projet Offre de service dans le cadre du remplacement d’un collaborateur en indemnités de fonction.
Envie de contribuer à la transformation de l’expérience des assurés et à la qualité de service à l’échelle nationale ? Rejoignez le Département Pilotage de l’Offre de Service (DPOS) et participez à des projets stratégiques et innovants au cœur de la relation client.
Qui sommes-nous ?
Le DPOS, composé d’une équipe dynamique, pilote des actions clés pour améliorer la qualité de service et renforcer la proximité avec les assurés. Nos missions s’articulent autour de plusieurs axes :
* Pilotage cross-canal, notamment l’accueil et la politique de proximité ;
* Coordination du déploiement du programme France Services ;
* Développement de la stratégie digitale au service des assurés et de la branche ;
* Écoute client (évaluation des services en ligne, enquêtes à chaud…) ;
* Animation d’un réseau de correspondants relation client.
Vos missions
En tant que Chargé(e) de projets Offre de service, votre rôle consiste à coconstruire la future offre de service avec les Directions métiers partenaires. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre de projets nationaux :
* Piloter la politique de proximité : coordonner les travaux nationaux et les évolutions de l’outil Oreli avec les acteurs internes et externes de la CNAV.
* Gérer les campagnes de communication sortantes nationales (emails, SMS) et analyser leur impact. Contribuer aux campagnes Mon Agenda Retraite en lien avec la Direction de la communication.
* Assurer le suivi des actions issues de l’IRC RADAR et des expérimentations “Territoires 0 non-recours” : réaliser des analyses qualitatives, animer un réseau dédié avec les référents Caisses, rédiger des consignes pour le réseau.
* Participer à des projets innovants : lutte contre le non-recours, accessibilité numérique, fonction conseil en entreprise.
* Réaliser les études statistiques quantitatives et qualitatives, pour analyser et orienter les parcours client
* Être force de proposition pour améliorer les pratiques et expérimenter de nouvelles solutions.
En terme de conception de livrables, il s'agit de :
* Rédiger des supports clés en main pour diffusion aux agents des caisses : référentiels, guides pas à pas
* Contribuer aux lettres d’information délivrées par la DSI
* Élaborer des cahiers des charges pour les modules e-learning et fiches consignes relatives aux Offre de Service
* Mettre à jour des instructions réseau (RADAR, politique de proximité)
* Exploiter des données issues des outils relation client (Oreli, Brevo) pour réaliser des bilans et analyses
Vos travaux sont réalisés partenariats avec des acteurs variés: la Direction Nationale Retraite, la Direction des Systèmes d’informations, la Direction de l’information, de la communication et de la marque (pole digital / com’ assuré), la Direction des Relations Humaines et des Transformations (l'équipe e-learning), la Direction de la Performance et des Moyens (indicateurs COG).
Evénement :
Prêt(e) à relever le défi ?
N’hésitez plus et venez nous rencontrer ! Pour tout complément d’information, Anissa DHARQ -Responsable du Département Pilotage Offre de Service, et Solène GAUDIN - Chargée de marketing digital vous proposent un temps d’échange via Teams !
Si vous souhaitez en savoir plus, noter cette date: le 17 décembre 2025 à 12h15, un webinaire de 45 min. vous est proposé.
Si vous êtes intéressé(e)s, adressez un mail à Ingrid NOTERIS, signalant votre souhait de participer au webinaire, et nous vous ajouterons à l’invitation Teams.
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