Description du poste
Le candidat sera chargé du traitement des dossiers prestations familiales et participera aux activités d'accueil physique et téléphonique.
Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, la mission consistera à faciliter l'accès aux droits :
1. Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les éléments d'information nécessaires en vue d'un traitement adapté, déterminer les droits potentiels,
2. Renseigner, conseiller et orienter les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble des droits,
3. Effectuer toutes recherches d'informations complémentaires auprès des allocataires et partenaires pour mettre à jour les situations,
4. Informer, conseiller et coopérer avec le réseau des partenaires internes et externes impliqués dans la gestion des dossiers allocataires,
5. Veiller à la qualité globale des dossiers,
6. Assurer l'accueil physique sur rendez-vous,
7. Prendre en charge les rappels téléphoniques pour la Franche-Comté,
8. Conduire des appels téléphoniques sortants dans le cadre d'opérations de contacts proactifs.
Profil recherché
Vos compétences
S'investir au quotidien pour apporter un service de qualité aux allocataires est la mission première des Caf :
Cette mission sera peut-être bientôt la vôtre !
Vous êtes rigoureux et avez l'esprit d'analyse ?
Vous avez des facilités relationnelles et aimez rendre service ?
Vous voulez vous investir dans un environnement en pleine transformation digitale, en prise avec les évolutions de la société ?
Venez rejoindre les équipes de la CAF du Jura.
Les candidats devront :
9. Maîtriser la législation des prestations familiales, disposer d'une polyvalence technique validée,
10. Maîtriser les fonctionnalités des applicatifs informatiques utilisés en production et les outils documentaires associés,
11. Disposer de bonnes qualités relationnelles et organisationnelles,
12. Être autonome et en capacité de prendre des initiatives dans le cadre de sa délégation,
13. Être capable d'entretenir des relations sereines et constructives avec ses collègues et sa hiérarchie.
Votre formation
Titulaire du Certificat de Qualification Professionnel (CQP) Gestionnaire Conseil Allocataire (ou équivalent) ou expérience de Gestionnaire Conseil Allocataire probante.
Informations complémentaires
Le poste pourra être basé à Dole ou Saint-Claude.
L'emploi impliquant des déplacements professionnels, la possession du permis B est indispensable.
Informations complémentaires :
Rejoindre la CAF du Jura, c'est bénéficier :
14. d'une formule de temps de travail choisie : 36h ou 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence,
15. des horaires flexibles du lundi au vendredi,
16. des possibilités de télétravail sous conditions,
17. des participations mutuelle, titres restaurant et forfait mobilité durable.
Marre du stress ? des embouteillages ? Et si vous changiez d'air ?
Et si, pour vous, venir travailler dans le Jura, c'était la bonne idée ?
Vie culturelle, festivals, Parc naturel régional du Haut-Jura, randonnées, ski, VTT, activités nautiques, ici, aucun risque de vous ennuyer.
Un cadre de vie privilégié à la campagne ou la montagne, mais connecté à tous les grands axes de communication et centres économiques : Lyon, Genève, Lausanne, Besançon ou Dijon.
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