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Objectif principal du poste
Le Team Leader pour l'implémentation Tires as a Service (TaaS) en France dirigera une équipe de techniciens de terrain (à distance), coordonnera et gérera les opérations quotidiennes dans sa zone (opérations logistiques) en fonction des besoins des clients (livraison à temps), conformément aux plannings quotidiens et hebdomadaires ainsi qu'aux normes internes de GOODYEAR (sécurité, qualité, indicateurs de performance) et aux exigences légales (droit du travail, temps de travail, sécurité).
En tant que Team Leader, vous serez responsable de :
- Représenter l'organisation des techniciens TaaS et agira en tant qu'interlocuteur principal auprès des représentants internes et externes.
- Construire et maintenir une bonne collaboration et un partenariat solide avec les clients (internes/externes), tels que les responsables des opérations TaaS, les parties prenantes locales et régionales (ventes) ainsi que des tiers comme les fournisseurs.
- Veiller au bon niveau de planification et de programmation : coordonnera et fixera les priorités pour les collaborateurs, organisera les formations et les certifications.
- Garantir des standards de qualité élevés, des processus fiables et la satisfaction des clients.
Missions et responsabilités principales
Gestion des personnes
- Coordonner le recrutement, la dotation et les activités de développement (entretiens d'évaluation), en collaboration avec le responsable des opérations TaaS EMEA.
- Planifier chaque semaine les activités terrain de chaque technicien.
- Piloter, soutenir et développer activement les compétences de l'équipe.
- Mettre en place des moyens de communication clairs et agir en conséquence.
- Donner l'exemple en matière d'orientation client dans les opérations.
- Organiser l'équipe afin de mettre en priorité la sécurité et la motivation des collaborateurs.
Sécurité, qualité, conformité
- Maintenir une organisation mature, clairement orientée sécurité, en coopération étroite avec la direction et l'EHS.
- Respecter les consignes de sécurité, assurer la conformité aux procédures de sécurité (équipements de protection individuelle, Zanshin).
- Soutenir le système qualité par le développement et la mise en place de programmes (5S).
- Gérer l'équipe dans le respect du droit du travail et des normes de conformité & d'éthique, y compris le suivi des heures de travail.
Satisfaction client & gestion des réclamations
- Fournir une assistance client, à distance et sur site, pour enquêter et résoudre les problèmes.
- Réaliser des analyses de causes profondes, recueillir des faits, préparer des conclusions et rédiger des rapports d'enquête.
- Évaluer et vérifier le respect des processus d'installation TaaS, des meilleures pratiques technologiques TaaS et des directives d'installation matérielle.
Formation et développement
- Constituer l'équipe, former et donner des directives aux techniciens sur le terrain.
- Corriger, adapter et faire évoluer les processus/rôles définis liés aux responsabilités des techniciens.
Pour rejoindre notre équipe, vous aurez besoin de :
Formation :
- Diplôme d'enseignement secondaire avec une formation technique/mécanique requis.
- Diplôme universitaire en génie électrique, génie mécanique ou domaine connexe souhaité.
Expérience :
- Minimum 3 ans d'expérience en management d'équipe.
- Minimum 3 ans d'expérience après-vente sur le terrain (gestion de problèmes clients/escalades, coordination de parties prenantes, dépannage).
- Minimum 1 an d'expérience en coordination de collaborateurs techniques sur le terrain.
- Minimum 1 an d'expérience en formation de collaborateurs (interne ou externe).
Connaissances, compétences et aptitudes :
- Orienté client, autonome, avec un fort esprit entrepreneurial.
- Capacité à planifier avec différentes parties et exécuter selon le plan.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.
- Professionnalisme, rigueur et aptitude au travail en équipe.
- Compétences en communication, administration et reporting avec Microsoft Office.
- Niveau avancé en anglais requis.
- Maîtrise du français requise.
- Disponibilité pour voyager 80 % du temps de travail, y compris le week-end.
Goodyear est l'une des plus grandes entreprises de pneumatiques au monde. Elle emploie environ 68 000 personnes et fabrique ses produits dans 53 usines réparties dans 20 pays à travers le monde.
Ses deux centres d'innovation, situés à Akron (Ohio, États-Unis) et à Colmar-Berg (Luxembourg), s'efforcent de développer des produits et services de pointe qui définissent les standards technologiques et de performance de l'industrie.
Pour plus d'informations sur Goodyear et ses produits, rendez-vous sur : www.goodyear.com/corporate.
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