Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l’équipe Centre de relation clients / E-commerce gère d’une part les appels pour l’ensemble des succursales, et le Service Client lié à l’activité e-commerce.
Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe.
Principales activités
Assister les managers du service:
1. Construction et suivi des KPI de l’équipe retail et E-commerce
2. Suivi de l’activité commerciale E-commerce
3. Réalisation de présentations
Activité commerciale:
4. Assister toute l’équipe sur leurs besoins ponctuels
5. Organisation des réunions de pôles avec les magasins pour travailler la stratégie commerciale omnicanale
Développement du service :
6. Être moteur sur l’amélioration et la fluidité du parcours omnicanal du client.
7. Enrichir et organiser le dossier partagé du service
8. Mettre en place des projets innovants pour assurer la cohésion d’équipe et le développement du service
9. Travailler en collaboration avec tous les chargés de relations clients pour les assister dans l’organisation de leur missions annexes (mise en forme de présentation, organisation de réunions)
Profil du candidat
10. Etudiant niveau Bac + 4/5
11. Esprit d'équipe
12. Sens de l’analyse
13. Rigueur et organisation
14. Curiosité de l'environnement du luxe et sensibilité produits
15. Sens du service et excellent relationnel
16. Aisance digitale, maitrise des outils téléphoniques et bureautiques
17. Bilingue français et anglais
18. Faculté d’adaptation et réactivité
19. Esprit commercial, goût du terrain et du retail
Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !
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