Description du poste :
Rôle et missions Rattaché(e) au service Administration des Ventes, le/la Chargé(e) de Relation Client ADV est garant(e) du bon déroulement du processus de commande, depuis la réception jusqu'à la facturation, en veillant à offrir un service client réactif et de qualité .
Vos missions principales : Gestion de la relation client et des commandes
* Assurer le lien quotidien avec les clients (téléphone, mail, courrier, fax).
* Saisir, traiter et suivre les commandes dans le système interne (ERP / CRM).
* Mettre à jour la base de données clients et les informations commerciales.
* Élaborer et suivre les devis, contrats et conditions tarifaires selon la politique commerciale.
* Gérer les réclamations, retours produits et litiges clients .
* Assurer la facturation et le suivi des paiements en lien avec la comptabilité.
* Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients et partenaires.
Support commercial et coordination interne
* Travailler en interface avec les services Production, Logistique, Qualité et Achats .
* Informer les clients sur les délais, disponibilités et expéditions .
* Participer à la préparation des reportings et au suivi des indicateurs ADV .
* Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de gestion client.
Description du profil :
Formation et expérience***Formation de type Bac +2 / Bac +3 (commerce, gestion, administration des ventes, relation client).
* Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire : ADV, service client, support commercial ou chargé(e) de clientèle B2B .
Compétences techniques et linguistiques***Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) .
* Aisance avec les systèmes ERP / CRM .
* Excellente expression écrite et orale en français.
* Anglais professionnel souhaité (niveau intermédiaire).
Qualités personnelles***Sens du service client et de la relation commerciale .
* Rigueur, réactivité et organisation dans le traitement des dossiers.
* Bonne capacité d'adaptation et gestion des priorités.
* Esprit d'équipe, dynamisme et autonomie.
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