Alternance – after sales data analyst f/h

Type de contrat: Non Applicable | Apprentissage | Temps plein

Contribuez à notre développement

Rejoignez notre Direction Satisfaction Consommateurs, périmètre EMEA, en alternance pour 12 ou 24 mois, à partir de septembre 2025 et sur notre campus à Ecully, près de Lyon.

La Direction Satisfaction Consommateurs du Groupe souhaite exploiter pleinement les données qu’elle collecte à l’échelle internationale afin de pouvoir piloter efficacement : l’amélioration et le suivi des coûts après-vente, la performance des centres de contact consommateurs par régions / pays ainsi que la satisfaction consommateur,

La mission consistera à venir en support du Responsable EMEA des activités de satisfaction consommateur, support et Après-vente/Call Center. L’apprenti contribuera à fournir les données pertinentes / lisibles ainsi que des analyses associées principalement au Responsable EMEA de la satisfaction consommateurs afin de permettre l’optimisation de nos actions de maitrise et réduction des coûts d’après-vente ainsi que l’amélioration de la satisfaction de nos consommateurs.

A ce titre vos missions sont les suivantes :


* Construire des tableaux de bord sur les activités après ventes : coûts de garantie après-vente ; indicateurs principaux des interactions avec les consommateurs
* Analyser la data ad’hoc sur des activités spécifiques afin de construire, à partir des résultats, une stratégie de communication, un plan d’actions et contribuer à la prise de décision
* Contribuer à l’expertise régionale des méthodes d’analyse et de traitement des données après-vente
* Synthétiser et interpréter les données, identifier des points remarquables et proposer des actions
* Communiquer de manière régulière à son équipe les résultats d’analyses de la data effectués

Apportez vos compétences

* Vous préparez un Diplôme niveau BAC+4/5 type école de commerce ou école d’ingénieurs, spécialisé en Big Data / SI
* Vous disposez d’une première expérience pratique (stage, alternance) en analyse de données
* Vous êtes capable de synthétiser l’information et d’en dégager les éléments clés
* Vous maitrisez le Pack Microsoft Office, et notamment Excel et PowerPoint à un niveau avancé
* Vous maitrisez un ou plusieurs outils de DataViz (Power BI, Tableau, Qlik)
* Vous faites preuve de bonnes capacités relationnelles et de communication ; vous appréciez travailler de manière transversale
* Vous avez une bonne capacité d’adaptation à votre environnement et à vos interlocuteurs
* Votre niveau d’anglais est courant (B2 minimum)

Rencontrons-nous

Premier échange avec l'équipe recrutement.

Rencontre ensuite avec le Responsable Satisfaction Consommateurs.

Les plus du Groupe

Accrédité Happy Trainees pour la 11ème année consécutive avec un taux de recommandation d’environ 80%, le Groupe SEB tient à cœur de développer ses jeunes talents.

Ce que nous proposons :

* 2 jours de télétravail par semaine à partir de 3 mois d’ancienneté et en accord avec son tuteur
* Une rémunération attractive (ex : 100% du SMIC pour les stages bac+4/5 de 6 mois)
* Des opportunités d’embauche (V.I.E, Graduate Program, CDD, CDI, …)

Venez rejoindre l’aventure et évoluer au sein de la grande famille du Groupe SEB !

Découvrez notre Campus en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=4t6vrJAM9Uw .


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