Service delivery manager

Description du poste

* Contribuer à l’élaboration des contrats de service et aux modalités de mise en œuvre

* Veiller au respect des engagements contractuels et à la bonne mobilisation des moyens

* Anticiper les risques ou événements pouvant impacter les services et les gérer en amont

* Définir des plans de progrès, proposer des actions correctives et assurer leur suivi

* Suivre et analyser les indicateurs qualité de service, puis en assurer le reporting régulier

* Piloter les incidents, problèmes et changements, y compris en situation de crise

* Coordonner l’ensemble des parties prenantes internes et externes

* Arbitrer les décisions opérationnelles ayant un impact sur le périmètre contractuel

* Représenter et défendre l’image du groupe auprès des clients avec professionnalisme


Qualifications

* Minimum 7 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager ou équivalent

* Bonne connaissance des environnements IT B2B, gestion de services et contractualisation

* Excellentes compétences en gestion d’incidents, reporting, animation de comités

* Sens client affirmé, rigueur, autonomie et proactivité

* Aisance relationnelle, esprit d’équipe et capacité à fédérer des interlocuteurs variés

* Anglais courant / bilingue requis (environnement international)

* Connaissance ITIL appréciée



Informations supplémentaires


Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Pourquoi rejoindre Citech ?

- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !

- Des missions de longues durées

- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

- Une mobilité que si vous le souhaitez

- Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez )

- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille

- Une flexibilité sur la gestion de vos repas

- Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

- Prime d’intéressement

Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ?

Poste situé à Marseille

Salaire : 50-65€K

Freelance : 400-500€/J