Téléconseiller - chargé d'assistance bilingue h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Téléconseiller - Chargé d'assistance bilingue H/F

Description de la mission

Sais-tu ce qui donne du sens à tes actions ?

Pour le groupe Groupama, cest de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Alors, si notre raison d'être a du sens pour toi, nous t'offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans lassistance et lassurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers) 7j/7 et 24h/24 !

En tant que Chargé d'assistance au sein du pôle automobile à Nantes, tu auras un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assurés.

Tu travailleras :

1. 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche.
2. Sur une amplitude horaire de 10h - 23h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine).
3. Majoration des horaires effectués les weekends et les jours fériés.

Nous recherchons 4 chargés dassistance bilingue anglais en CDI temps plein à partir du 29 septembre ou 6 octobre 2025.


Tes missions seront les suivantes :

4. Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assurés pour leur fournir une assistance adaptée par rapport à leurs contrats.
5. Venir en aide à nos assurés, en veillant à leur satisfaction et apporter des solutions à leurs problèmes.
6. Travailler en équipe pour garantir une excellente expérience de nos assurés.

Nous rejoindre cest l'opportunité de donner du sens à ton travail en faisant partie d'une équipe dynamique et engagée.

Pour cela, votre sens du collectif, votre bienveillance et votre écoute sont essentielles pour aider au mieux nos assurés et mener à bien vos missions.

Profil

Tu es motivé et en quête d'une expérience enrichissante ? Tu souhaites apporter une aide précieuse à nos assurés et contribuer à leur satisfaction ? Si tu as répondu oui à lune de ces questions, nattendons plus pour faire connaissance !


Compétences et qualités requises :

7. Bonne communication et écoute active.
8. Empathie et patience.
9. Capacité à résoudre les problèmes.
10. Esprit d'équipe et adaptabilité.
11. Organisation et gestion des priorités.
12. Capacité d'apprentissage et curiosité.
13. Maîtrise de l'anglais niveau bilingue

Avantages :

En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :

14. Dune prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
15. De tickets restaurants
16. Dun accord de télétravail
17. Dun accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
18. De chèques CESU
19. De la prise en charge des frais de transport en commun à 100%
20. Dun accord de participation/intéressement

Nous proposons une rémunération de 25 300 brut annuel.

Linclusion au cœur de nos valeurs

Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse dune entreprise vient de la diversité de ses collaborateurs.
Notre politique RH inclusive sappuie sur des actions concrètes :égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de laventure ? Rejoignez-nous !

Profil principal

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Rémunération

25 300

Structure de l'organisation

Mutuaide

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Pays de la Loire, LOIRE ATLANTIQUE (44)

Ville

Saisir la ville et le code postal

Code postal

3 Rue Félibien, 44000 Nantes, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans