La Direction Proximité garantit la qualité du service rendu aux locataires des résidences de Lot Habitat : gestion des réclamations, médiation, concertation locative et projets de résidences. Ce pôle reste un des fleurons de la qualité de service de Lot Habitat, en dialogue permanent avec les locataires.
Principales missions :
Responsable d'agence
Représenter l'organisme auprès des acteurs publics et privés locaux,
S'occuper de la gestion quotidienne de son agence mais aussi du respect des procédures et valeurs de l'office,
Assurer une veille sur tout dysfonctionnement ou situation sur le patrimoine et les locataires,
Assurer la bonne marche de l'agence au quotidien : gestion administrative, coordination de l'équipe et sécurité/prévention, progression et modernisation des pratiques,
Garantir la qualité de service rendu aux locataires sur le territoire,
Informer sa hiérarchie de tout événement grave sur le patrimoine ou au sein de l'équipe.
Organisation de l'entretien des résidences
Planifier les prestations externes et contrôler dans l'exécution des marchés passés (espace vert, ménage, etc.),
Superviser et vérifier le travail des agents de proximité et des prestataires qui assurent l'entretien des bâtiments par des visites régulières,
Planifier et organiser les états des lieux entrants et sortants, prévoir des pré-visites état des lieux,
Gérer la mise en location des logements, faire visiter les logements vacants,
Organiser, contrôler et suivre les travaux de remise en état des logements réalisés,
Gérer et assurer le suivi des interventions de nos prestataires et veiller à la bonne exécution,
Assurer le suivi administratif des dossiers dans son domaine d'activités.
Relation de médiation et de proximité avec les locataires
Assurer un rôle de médiation de 1er niveau pour les troubles de voisinage,
Signaler les actes de vandalisme et suivre la procédure de traitement,
Veiller au maintien de la qualité d'utilisation des biens communs,
Représenter l'organisme bailleur dans les relations avec les locataires,
Travailler en lien avec les équipes d'accompagnement social pour signaler les situations nécessitant leur intervention.
Compétences : Connaitre les principes de fonctionnement d'un organisme HLM - Connaitre les fondamentaux de la relation clients - Capacités d'analyse et de synthèse - Savoir présenter et représenter l'Office - Maîtrise de l'outil informatique - Communication et valorisation de l'image interne et externe- Rigueur de gestion
Profil : Bac + 2 ou diplôme équivalent ou niveau de connaissance équivalent acquis par l'expérience
Adresser lettre de motivation et CV
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