Chargé(e) qualité et relation client h/f

Description du poste

Présentation de l'équipe :

Le Service Client se compose de plusieurs équipes :

1. Qualité Client;
2. Outils Processus Client ;
3. Incident Manager ;
4. Service Delivery Manager.

Descriptif de la mission :
Lapprenti(e) sera rattaché(e) au Service Client de Crédit Agricole Payment
Services, au sein de léquipe Qualité Client. Il/elle contribuera à la qualité de la
relation client ainsi quà lamélioration de lexpérience utilisateur de notre outil de
ticketing, en appui de sa tutrice.


Missions principales :

5. Participer aux processus de communication client ;
6. Participer aux améliorations de la communication client ;
7. Contribuer au suivi qualité en analysant les KPI, préparer les supports pour les comités et en identifiant les irritants clients ;
8. Participer aux échanges internes pour comprendre les causes des irritants et
proposer des pistes damélioration ;
9. Participer aux activités liées à loutil de ticketing (expressions de besoin
simples, recettes, suivi des anomalies) ;
10. Contribuer au suivi des réclamations clients (collecte dinformations, mise à
jour des dossiers, suivi des délais) ;
11. Contacter les clients dans une démarche qualitative (collecte dinformations) ;
12. Créer des tutoriels vidéo (français et anglais).

Lapprenti(e) sera accompagné(e) par sa tutrice, qui garantira le cadrage des
missions, la priorisation et la validation des livrables.


Une aventure qui se vit en équipe
Nous rejoindre, cest intégrer un collectif ou les valeurs humaines et la proximité
prennent tout leur sens.