Référent si écoles

Détails de l'offre


Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information


Grade(s) recherché(s)

* Agent de maîtrise
* Agent de maîtrise principal
* Technicien
* Technicien principal de 2ème classe
* Technicien principal de 1ère classe


Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.


Temps de travail

Temps complet


Management

Non


Expérience souhaitée

Confirmé


Descriptif de l'emploi

Le Référent SI écoles a pour mission essentielle d’être le point d’entrée unique des écoles (Dir Education, enseignants, Education Nationale) des communes membres pour l’ensemble des sujets informatiques : déploiement ou renouvellement de matériel (PC, tablette, ENI, VPI, …), traitement d’anomalies spécifiques, projets informatiques et pédagogiques.

C’est le garant de la réalisation des différents projets dans le domaine scolaire (déploiement, accompagnement).


Missions / conditions d'exercice

Sous l’autorité hiérarchique du responsable du service « aux utilisateurs » et de son adjoint, le référent a pour missions :

1. Gestion relation SI écoles
o Gérer la relation avec l’Education Nationale, être le point de contact sur le SI écoles
o Piloter les projets de déploiement de matériel et activités de support liés au SI écoles
o Garantir le support de Niveau 0/1 et de proximité en collaboration avec les techniciens supports et accompagnement
2. Support N0/N1
o Réaliser le premier contact avec l’utilisateur, ouvrir un ticket
o Etablir un premier diagnostic (non fonctionnel) de l’incident, le qualifier
o Résoudre le premier niveau d’incident pour une restauration du service dans les meilleurs délais
o Suivre le processus de gestion des incidents
3. Support de proximité et déploiement des matériels
o Accompagner au quotidien et/ou en urgence des cibles prioritaires ou stratégiques sur du support N0/N1
o Etre le relais local des autres services pour mettre en œuvre le support/activités au quotidien
o Etre un relais auprès des utilisateurs de la politique de sécurité des systèmes d’information du SCSI
4. Gestion de l’inventaire matériel et logiciel
o Participer à la gestion de l’inventaire, suivre le parc informatique (postes de travail, téléphones, serveurs, imprimantes et autres périphériques)


Profils recherchés

Bac +2 en informatique avec une première expérience en support.


Connaissances

* Maîtrise des environnements Microsoft/PC (Windows, O365, bureautique), Apple et Android
* Notion de gestion des réseaux
* Norme ITIL
* Monde de l’éducation


Qualités

* Pédagogie
* Capacité d’écoute
* Capacité d’analyse
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