Chargé(e) de fidélisation

Entreprise et contexte

Le Courrier picard, appartenant au groupe Rossel, est un média de presse quotidienne régionale diffusé dans la Somme, l'Aisne et l'Oise, avec 4 éditions. Notre ambition est d'être le média multicanal de référence de nos territoires, en proposant une information utile, pertinente et micro-locale à travers le papier, le web, les applications et la TV.


Poste proposé

Franck, Responsable e-commerce au sein de la direction digitale du pôle Rossel Normandie Picardie, recherche un(e) Chargé(e) de fidélisation. Ce rôle clé vise à renforcer la rétention et l'engagement des abonnés.


Principales missions

* Fidélisation : Cultiver la fidélité des abonnés, élaborer et suivre le plan d'actions, concevoir des scénarios personnalisés, animer la relation client via emails et appels, analyser les causes de résiliation, lancer des enquêtes de satisfaction.
* Engagement : Créer des initiatives pour renforcer l'interaction avec les contenus numériques, analyser les habitudes de consommation, accompagner les abonnés dans l'usage des produits numériques, dynamiser la consommation par divers leviers (phoning, emailing, retargeting).
* Communauté : Participer à la conception et à la mise en oeuvre d'animations exclusives pour le Club Abonnés, afin de renforcer le sentiment d'appartenance.


Profil recherché

Vous êtes passionné(e) par la relation client et la fidélisation, alliez créativité et rigueur, êtes à l'aise avec les outils d'analyse et solutions digitales, et aimez travailler en mode projet avec une approche collaborative. Des déplacements occasionnels en Normandie sont à prévoir.


Avantages

* Intégration rapide et accompagnement par une équipe engagée,
* Matériel fourni (PC portable),
du télétravail possible,
* Une bourse interne pour favoriser l'évolution professionnelle.


Processus de recrutement

Entretien avec Julie (Adjointe RH) et Franck (Manager), suivi d'un second entretien avec Perrine (DRH) et Agathe (Directrice Marketing).

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