Conseiller facturation (h/f) - cdi

VOS FUTURES MISSIONS

Sous la responsabilité du Directeur de la Direction Relations Usagers, au sein d’une équipe de six conseillères, vous assurez les tâches opérationnelles liées à la gestion complètes des factures d’eau (abonnement, travaux, divers), de l’édition au contrôle des données, tout en assurant l’information et l’accompagnement des usagers.

Facturation eau-assainissement

• Préparation, suivi et analyse de la relève des compteurs


• Préparation, lancement et suivi de la facturation aux usagers : eau, assainissement, travaux …


• Vérification des facturations avant émission


• Mise à jour de la base de données (dossiers abonnés-ées, tarifs …)


• Traitement comptable des écritures liées à la facturation

Gestion de la relation aux usagers

• Accueil téléphonique et physique sur la facturation


• Traitement des dossiers des usagers (modification des modes de paiement, coordonnées payeur …)


• Traitement des réclamations et des litiges


• Réponse aux courriers-courriels des abonnés-ées

Autres missions

• Création de documents d’information et formulaires à destination des usagers


• Production des indicateurs (volumes, recettes …)