Overview
Pure Player de leau et des services essentiels, le Groupe Saur oeuvre pour la protection de lenvironnement au coeur des territoires quil dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison dêtre : redonner à leau la valeur quelle mérite. Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni. Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard deuros de chiffre daffaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.
VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR
Le Directeur Clientèle DROM-COM pilote la relation client sur lensemble du périmètre (Réunion, Martinique, Guadeloupe, Mayotte, Guyane). Il est garant de la qualité de service, de la satisfaction des usagers et du respect des engagements contractuels. Il assure le management fonctionnel des équipes clientèle, la gestion des flux (téléphonie, courriers, web), des opérations de back-office et des services spécialisés (notamment la facturation et le reversement aux collectivités).
Missions principales
* Manager et animer lensemble des équipes clientèles du périmètre.
* Organiser lactivité afin de répondre aux enjeux opérationnels et contractuels.
* Décliner les projets de modernisation, outils et stratégies définis au niveau national.
* Piloter le déploiement des nouveaux outils et assurer le suivi de la performance via des indicateurs pertinents.
* Être linterlocuteur privilégié des collectivités locales, en lien avec les directeurs de BU et les responsables clientèles.
* Contribuer à lélaboration des offres commerciales sur les aspects liés à la relation usagers.
* Garantir léquilibre entre performance économique et qualité de la relation client attendue dans les contrats.
* Superviser la performance opérationnelle des contrats, en coordination avec les équipes dexploitation (relève, interventions terrain).
Votre profil
* Vous êtes issu(e) dune formation supérieure Bac +5 ou dune expérience professionnelle équivalente.
* Vous disposez à minima de 10 ans dexpérience en gestion de la relation client.
* Vous avez des compétences confirmées en management, communication et prise de décision.
* Vous maîtrisez des outils informatiques liés à lactivité.
* Un niveau danglais B1 est souhaité.
* Une expérience de direction clientèle ou un poste de management senior est un atout pour ce rôle stratégique.
Informations complémentaires
* Poste basé en France métropolitaine.
* Déplacements réguliers à prévoir dans les DROM-COM (4 à 6 fois par an).
* Horaires décalés possibles selon les fuseaux horaires (Antilles, Océan Indien).
* Participation active aux CODIR DROM-COM, aux CODIR régionaux en tant quinvité(e), ainsi quaux COPIL et comités de projets transverses (facturation/finance, IT, relation client).
Votre rémunération et vos avantages chez Saur
Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période dessai.
Votre rémunération fixe se composera :
* dun salaire de base compris entre 50000K et 75000K euros selon votre profil, versé sur 13,3 mois
* dune prime fixe de 400 euros bruts par an appelée prime des métiers de leau
Pourra sy ajouter une rémunération variable :
* des primes de participation et dintéressement variables selon les résultats de lentreprise
Vous bénéficierez dune couverture sociale financée à plus de 50% par lentreprise :
* la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)
* les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).
Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan dEpargne Groupe et le Plan dEpargne RETRAITE COllectif (PERECO) et bénéficier dun abondement jusquà 960 euros brut par an.
Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels sajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).
Intégrer Saur, cest intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives dévolutions professionnelles et attractives. La #missionwater nattend que vous !
Notre engagement
Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.
Saur accorde également une valeur centrale à léthique, en plaçant lintégrité et la transparence au coeur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.
*sponsorisé
J-18808-Ljbffr
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