Responsable après-vente h/f (basé à argenteuil)

Responsable après-vente H/F (Basé à Argenteuil), Argenteuil

Renault

Argenteuil, France

Sous la responsabilité du Directeur Après-Vente, le Chef des Services Techniques garantit la satisfaction du client, la croissance du Chiffre d’Affaires et la rentabilité de ses ateliers.

Sur notre site d'Argenteuil (Val d’Oise), de marque Renault/Dacia, vous prenez en charge la coordination et le management des ateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute pour un effectif de salariés dans un objectif d'amélioration de la qualité du service.

A ce titre, vos missions principales consisteront à :

* Développer l’activité commerciale de vos ateliers : définir et mettre en place des actions commerciales locales avec le service Marketing, conquérir de nouveaux clients professionnels par une action prospective commune avec la cellule Sociétés, garantir les standards d’accueil physiques et téléphoniques Constructeur et le respect des méthodes de réparation, être proactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faire un vecteur de fidélisation.

Piloter la satisfaction client : garantir les standards d’accueil physiques et téléphoniques, respecter les méthodes de réparation, et prendre en charge proactivement les insatisfactions pour fidéliser.

* Améliorer la rentabilité de vos ateliers : contrôler la productivité quotidienne, suivre le taux de chargement, assurer une flexibilité pour les dépannages, contrôler les frais d’activités, challenger la croissance du Panier Moyen Pièces.

Organiser la production de l’Atelier : contrôler le respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d’hygiène, des normes environnementales, et s’assurer de la technicité des équipes via le plan de formation du constructeur.

En résumé, vous gérez tous les aspects de l’atelier, le management des équipes, ainsi que la gestion et le pilotage de l’activité pièces de rechange de l’établissement.

Vos connaissances du monde de l'après-vente automobile font de vous une personne crédible et capable d'être un véritable interlocuteur pour le constructeur sur les problématiques des garanties, la mise à jour des liaisons techniques ou le suivi des formations de vos techniciens.

De formation en après-vente automobile, vous bénéficiez d'une première expérience réussie en CST ou en tant que chef d’atelier, où vous avez démontré vos qualités professionnelles.

#J-18808-Ljbffr